2020屈臣氏HWB年度榜单狂欢盛典近日在广州举办，屈臣氏在现场发布企业重要消息——“屈臣氏官方云店”在上线6个月之际，交出了一张营业额破5亿的成绩单。在盛典活动期间，屈臣氏官方云店还创下单日UV过百万、销售破1500万的新纪录。
2020屈臣氏HWB年度榜单狂欢盛典
数据显示，屈臣氏已在全国近500座城市开店超过3900家，拥有6500多万活跃会员。而不久前，屈臣氏还在西藏拉萨开出首家门店，正式完成在内地的连锁布局，为其基本盘继续添砖加瓦。
在基本盘扎实的前提下，屈臣氏实行O+O（在线+线下）策略，开启了全面数字化布局，在DMP大数据和数字中台的说明下，更了解消费者的需求变化。利用数字化工具，屈臣氏为美丽顾问及门店赋予更多的功能，将传统的线下服务延伸至在线，创建在线线下·真无缝衔接的全新商业模式——屈臣氏官方云店。
屈臣氏方面向记者介绍了这一商业模式的应用场景：晚上到家发现牙膏用完了，在屈臣氏官方云店上下单后，30分钟左右，屈臣氏闪电送货到家；早上在通勤路上观看美丽顾问的屈臣氏官方云店直播，被种草了一款腮红，询问美丽顾问自己合适的色号后，美丽顾问为自己下了一单，回到公司楼下，正好收到腮红……在充分整合了在线线下资源的屈臣氏的生态中，购物门坎再一次降低，犹如开在家门口一样简单舒心便捷的美妆个护消费场景成为了现实。上线6个月，屈臣氏官方云店销售额便已突破5亿，而在2020屈臣氏HWB年度榜单狂欢盛典期间，屈臣氏官方云店更是创下单日UV过百万、销售破1500万的新纪录。在线上渠道层出不穷的当下，一个全新的商业模式能取得这样的成绩实属亮眼。
在服务体验上，屈臣氏率先在行业推出“敢试瓶”和“后悔药”两项服务——会员可用店铺提供的“敢试瓶”将不方便在店内试用的产品家，毫无顾虑试用后再决定是否购买；而“后悔药”则是指会员购买使用后若是后悔，也可7天内无理由退货，深得“善变的女人们”之心。而早前推出的免费化妆、AR试妆、皮肤测试、SPA服务、扫码购、1小时“闪电送”、门店自提、在线1对1专属美丽顾问等服务丰富消费者体验。
屈臣氏方面表示，在全局数字化布局下，未来的屈臣氏角色将更加多样化：在不断丰富的消费场景下，为消费者解锁美丽解决方案的更多可能，为品牌方提供更多的增长动力。
【记者】彭颖
【作者】 彭颖
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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