9月17日，天猫开放2020年双11招商入口。与此同时，阿里巴巴集团小二在“阿里商家零距离”官方服务直播上，对刚刚出街的天猫双11招商规则及保障进行首发解读，现场为商家答疑解惑划重点，开启今年双11商家报名热潮。
天猫双11迎来第12届，因“两次爆发、双份快乐”的不同玩法备受关注。阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）的服务玩法也创新了，对商家提供一站式互动服务——“阿里商家零距离”服务直播。
“今年双11活动整体节奏、发货规则是什么？”、“今年两拨活动如何报名？”、“优惠力度和发货时效要求是什么？”在阿里商家零距离直播上，商家们的提问留言不停的滚动。
图为：阿里商家零距离直播官宣天猫双11报名时间
2020年天猫双11招商规则干货解读
直播中，阿里CCO邀请天猫规则小二，对2020年天猫双11活动时间、报名节奏、招商要求、商品发货规则等相关干货一一解读：
今年的商家报名节奏，从9月17日开始到9月24日，整体节奏包含预售和现货不同时段，分别对应两拨活动时间，也对应了两次报名时间。
对于招商要求，天猫不仅仅看违规扣分、活跃度和综合排名指标，还要考察商家基础服务分。在此基础上，活动商家都要设置满300-40的跨店满减优惠券。
在商品价格方面，考虑到消费者体感，要求双11商品活动价格必须拥有绝对吸引力，并为消费者提供“全程价保”服务，保价期内万一买贵了，可申请补差。
今年天猫双11发货规则上，突出了快和准的要求：11月1日到3日付款的商品48小时以内发货，物流信息在揽收后24小时内更新到系统。
图为：阿里商家零距离直播中郝运讲解天猫双11服务保障
CCO公布天猫双11服务保障 官方划重点
“两波活动商品需要报名两次！老铁们错过再等一年！“
“高度关注发货时间，发有准备的货，打有准备的仗！“
如果说双11是一场全球商家的品牌大考，那么CCO小二的服务保障就像“考前划重点”。今天参与直播的是CCO负责体验业务的资深总监郝运，针对今年天猫双11新变化，现场为商家划重点。因接地气、讲人话的风格，郝运被商家爱称为“阿里小岳岳”。
每次划重点，郝运都站在商家视角举例子，让商家感受到规则背后的温度。譬如，此前有家女装旗舰店，因为疏忽理解“跨店满减”范畴为全量商品，造成了不可挽回的损失。“阿里小岳岳”还原商家求助原声，手把手列算式分析资损，提醒商家务必考虑“到手价”的设置。
事关体验无小事。针对商家高频求助的退差价问题，郝运提醒“售后保价入口”申请角色的变化，从原来的商家退运费，改为消费者自主提交，商家无须重复操作。
商家服务直播：阿里与商家沟通第一阵地
正是因为有一群“拿着阿里的钱，操着商家的心”的阿里柔军小二，让“阿里商家零距离”不同于一般的直播，“不带货”却“带干货”，帮商家降低理解费力度，减少经营风险和损失。商家解决了这些问题，服务水位也随之提升，进而带来消费者在平台上的体验提升。
据商家服务直播业务负责人剑封介绍，目前阿里商家零距离”直播栏目累计吸粉3000万，粉丝每场平均观看时长55分钟。商家服务从被动承接走向主动前置，从冷冰冰的官宣规则变为小二生动的讲解，CCO的商家服务直播，已经成为阿里与商家无缝沟通的第一阵地。
双11期间“阿里商家零距离”直播还将连续推出30多场，从招商报名、预热到双11后的发货一路陪伴商家。商家朋友们可在千牛端搜索“阿里商家零距离”订阅公众号看直播，体验“看着直播躺赢双11”的新工作方式。
来源： 中国网 | 作者：李斌 | 责编：俞舒珺
