好的教育，一定是个性化的服务。对于新兴行业——幼儿编程教育，也是如此。
2019年1月，国内青少儿编程教育平台编程猫开始新增低龄儿童编程赛道,在其自主研发的图形化编程工具基础上,重磅推出专为4～7岁儿童设计的“小火箭幼儿编程”产品。
在探索低龄儿童编程市场的过程中，编程猫小火箭团队把教师“服务”放到了最前面。
优质的服务是走进孩子，成为孩子
万欣玥，在世界著名学府莫纳什大学(教育学全球排名第19位)的硕士毕业后，成为了编程猫小火箭课程的一名老师，孩子们称她为扣子老师。
扣子老师
在她的教育理念里，自己成为孩子，才能靠近孩子。这样的理念也在无形地为她指引：如何做好个性化的教育服务。
小元宝是扣子老师的学员之一，也是一个酷爱天文学的小朋友。前段时间火星探测器天问一号问天的时候，他还专门打了视频电话和扣子老师分享了火星的故事，告诉她什么是黑洞、大气层与行星和生命之间的关系。
但与天文学相比，小元宝对编程课的兴趣并不高。扣子老师在和元宝妈妈沟通过几次之后，她开始思考：如何通过自己的努力，让小元宝产生对编程的兴趣?
之后她找到了答案，她把孩子感兴趣的天文学作为切入点。于是，她搜索了一大圈关于天文学的基础知识，铺垫出和孩子沟通的基础。
扣子老师的努力没有白费，她和小元宝的距离越来越近：
“刚开始跟小元宝视频的时候，看到有关八大行星的动画视频或者讲解都会分享给他。小元宝也很惊喜，这老师竟然主动和他聊行星! 后来他每多了解了一些天文知识，都会第一时间与我分享。
而我也会经常夸赞他知识面丰富，引导他认真对待每一个遇到的问题，有时候遇到我们都不懂的天文学名词，我们还会各自做功课，然后互相给对方解释。”
在一次对“小火箭”课程名称的探讨之后，小元宝得知不管是火箭还是太空飞船，都是由程序控制的，而程序就是用编程知识写出来的。
终于，这个只喜欢天文学的孩子，也点燃了学习编程的热情。
之后小元宝在扣子老师的引导下，用小火箭APP编写了关于八大行星的程序，创作了自己的小故事。此外他还开始参加一些编程活动，向更多人分享天文知识，向更多人展示自己的天文梦。
用心的服务是走进家长，赢得信赖
硕士毕业于香港城市大学的邓柯，也是小火箭编程的老师之一，元气满满的她，被大家叫做满满老师。
满满老师回忆起自己在参加小火箭面试时，她的主管说过一句话：我们选择去月球并实现很多的梦想，并不是因为它轻而易举，反而是因为它困难重重!这句话成了她今后教学的工作里，最有力的鼓舞。
对于教育行业，如何赢得一个家长足够的信任，是最常见的挑战，满满老师也经常遇到。
“有一天我临时去了一趟医院，回到公司打开手机后发现有一堆未读消息，全是平平妈妈的，她是个刚刚报课的家长。
她发来的信息里，从最初的询问‘您在不在?看到消息后麻烦回复一下’到‘你们不会是骗子吧’再到‘你再不回我消息我就要投诉了!’短短的几个小时里，积累了一大堆的不信任。”
满满老师意识到想要解决这种疑虑，单靠答疑解惑是完全不够的，还需要让家长在自己真实的态度和行动中，感受到老师的服务和真诚。
“我赶紧用视频通话进行了详细的解释，平平妈妈的神情也有了些许变化，不再那般冰冷，也可能是看到了我面容上的疲态，知道我所言不假，选择了谅解。”
随着孩子正式步入编程的学习，满满老师和平平妈妈的沟通越来越多，现在满满老师常常会收到这样的回复‘有你的回复，我绝对相信!’，‘明白你的用心!’，‘分享一下我的喜悦!’之类的话语。
从平平妈妈的字里行间，满满老师称自己感受到一种强烈的信任感。
满满老师的办公桌
“线上教育就是这样，总会因为一些不可控的因素影响双方之间的信任，我们要做的，就是尽己所能，去用自己的服务，用自己的态度，让家长明白，在做教育这条路上，我们比谁都认真，在做服务这条路上，我们比谁都用心!”
在教育行业，很难用统一的标准去评判教育是否到位，但孩子和家长其实都能感受其服务的质量，这也将决定教育机构能走多远。
就在前不久，编程猫已经获得中国质量认证中心(以下简称CQC)颁发的5A级在线教育服务认证。这意味着,编程猫通过了国家最高标准的教育服务认证,成为国内首批通过CQC认证的少儿编程企业。而编程猫小火箭幼儿编程团队称，他们也将发扬编程猫注重高品质服务的理念，持续优化用户体验,以优质的产品和服务赢得低龄儿童家长用户的信赖。
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来源： 消费日报 | 作者：王新文 | 责编：华晓梅
