案件查询一站式:出险后客户可通过微信“北京人保财险”公众号查询理赔进展情况,实时跟踪赔案进度,理赔进度尽在掌握;同时,客户也可通过微信“北京人保财险”公众号对理赔人员各环节的服务情况进行评价打分,实现对理赔人员的实时监督,全面保障客户权益。
2.爱车维修零争议
客户受损车辆选择到公司推荐的任何一家修理单位维修时,公司核定的事故车辆维修价格与推荐修理单位的维修价格无差价(不包括与事故无关的客户自修项目);推荐修理单位的维修质量符合汽车维修行业标准,出现维修质量问题,公司负责协调修理单位解决,为客户打造全程无忧的修车一站式服务。
3.全国通赔零距离
依托人保万家实体服务网点,支持“异地出险、就地理赔”服务。客户异地出险后,公司通过遍及全国的理赔服务机构,为客户随时随地提供快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务,使客户无论身处何地,根据自己的需要,都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
四、爱车智能体检
为保障客户的出行安全,依托在全市范围内搭建的“心服务”站,人保科技理赔员向所有客户(服务扩展至非人保客户)使用科技理赔设备为客户车辆提供免费检测服务;同时,依托遍布全市的公司认证推荐的汽车修理企业,提供维修保养和小事故快速维修服务,全面保障客户节日用车安全。
车辆预检:通过询问客户初步了解客户诉求,根据客户需求有针对性地对车辆进行检测。
技术诊断:使用科技理赔设备对客户车辆的动力系统、操控系统、主/被动安全系统、电子转向系统等进行全面专业检测,为客户提供爱车电子体检单,并引导客户到公司合作维修单位进行维修。
五、“您为人民奉献，人民保险为您服务”暖心行动
抗击疫情取得重大战略成果离不开广大医务工作者的无私奉献和辛苦付出,为了表达对最可爱的“逆行者”的敬意和感思, 2020年国庆期间公司针对上述特殊群体客户(包括人保客户和非人保客户)开展“您为人民奉献,人民保险为您服务”暖心行动。
1.爱车智能体检送上门:走入医院或社区,为医务工作者本人及家人车辆上门开展“车辆预检”、“技术诊断”服务,将安全检测、周到服务送上门。
2．上门解决一个保险困惑或难题：结合自身的保险专业知识,为医务工作者提供车险综合改革等保险产品、理赔咨询服务,提供用车知识、维修知识答疑解惑等服务。
