金秋十月，层林尽染。为了给广大出行人群提供更好的服务保障，中国人保将再度推出以“心服务”命名的主题活动—— “人民保险心服务 温暖伴您国庆游”，持续打造“心服务 芯理赔—让服务有温度，让理赔更简单”品牌，让客户“堵车不堵心、行车不操心、事故不费心、服务更暖心”。
此次活动自9月30日开始至10月8日结束，重点面向人保客户和非人保客户推出5项人保特色服务，分别是： “线上线下心服务站、警保联动、省心理赔旅途无忧、爱车智能体检、暖心行动五项服务。
一、 线上线下“心服务”站
1.搭建7*24小时线上“心服务站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。
2.搭建中国人保线下“心服务”站
在京哈高速田家府、京港澳高速窦店、京藏高速百葛三个高速路服务区搭建中国人保“心服务”站,向所有客户包括非人保客户提供保险咨询、协助报案、线路导航等服务及相应理赔服务。
二、警保联动
持续加强与公安交管部门协同,就防范道路交通事故风险、推进交通事故“快处快赔”,积极开展多方位合作,全方位、多触点地让客户感受“少跑腿多办事”的贴心服务。
同时,为公司VIP客户提供车险“在线报案+全程托付”服务。在投保地出险的单方或双方保险事故,责任明确,无物损案件,依托移动互联技术,利用“线上管家”远程指导并调度线下资源帮助客户完成案件报案、事故处理、车辆维修、人伤案件处理、修竣复检等全程代办服务。
三、省心理赔,旅途无忧
1.现场理赔零奔波
车损理赔一站式:公司投保机动车损失保险的私家车客户发生车辆损失在2000元(含)以下、责任明确、无人伤的交通事故时(以下简称小额案件)，客户可选择查勘定损人员事故现场办理方式或前往理赔网点办理方式，享受到公司提供的从出险报案到收取赔款的全流程线下一站式理赔服务。
人伤理赔一站式:公司车险客户(投保交强险)的保险车辆发生交通事故造成第三者人员受伤,如损伤轻微且责任明确的,可享受公司提供的小额人伤快速处理服务。对于1000元以下的人伤损失案件，理赔人员可在现场协助客户一次性快速处理。对于符合线上处理条件的5000元以下人伤损失案件, 人伤线上理赔服务人员可通过线上调解室，让客户足不出户完成理赔流程。此外,公司可为人伤事故双方当事人提供调解服务。在妥善处理人伤理赔赔偿的同时，帮助当事各方化解争议矛盾。
