每一个新品类的开拓,希沃一直遵循一个原则:从教学中来,到教学中去。路越走越远,希沃基于教育的信息化应用生态越来越丰富,但希沃人始终记得自己的初心:产品是我们服务用户的根本,用户体验才是最重要的。
二、打造适合中国教师成长的生态圈
在当前阶段,教师的信息化技能水平极大地制约着学校整体信息化发展。希沃,正力所能及地帮助每一位教师会用、用好信息化教学产品。千里之行,始于足下。从最简单的产品支持,到帮助教师使用多种产品组合进行课堂创新,到帮助偏远地区教师发展,希沃已建立完善的服务体系,用心保障每一位教师的常态化教学,让成长,一点点发生。
做真正满足教辅需求的产品和服务
用户体验不是光说不练,服务用户,最重要的是让用户信赖。每一个用过希沃产品的用户,对希沃的印象是穿着深蓝色POLO衫的希沃讲师或者售后。目前,希沃在全国有超过1300个服务网点,覆盖719坐城市,只要有希沃的地方,就一定会有希沃的服务。
截至2020年9月份,希沃累计完成近15万场培训,覆盖教师超过500万人。从软硬件应用培训,到线上线下磨课,无论多晚,无论多远,只要你问,他们必然为你答个明白。
无论是智能平板如何开关机、设备出现问题,还是安装、调试、上门维修、返厂维修、延保服务、以旧换新等问题,用户都可通过希沃400热线、希沃微信公众号、官网等全媒体平台反馈问题,寻求帮助。每位人工客服都具备远程技术支持能力,能够快速、专业地满足用户的所有产品支持需求。
希沃希望,每一个希沃的产品,不是教室的摆设,不增加教师的负担,而是让教学锦上添花的工具,帮教师减负增效的助手。为了帮助教师走通教育信息化的“最后一公里”,希沃在全国网点配备培训团队,为学校及区域提供应用支持。
创造每一位老师成长的机会
服务用户,最终的目的是陪伴用户成长。德国哲学家雅斯贝尔斯在《什么是教育》一书中提到,教育的本质是:一棵树摇动一棵树,一朵云推动一朵云,一个灵魂唤醒另一个灵魂。目前,希沃已建立“1个平台+2场赛事”的常态化教师信息化教学发展体系。
1个平台是指希沃学院,作为专属教师的信息化教学专业发展平台,已为全国用户提供超10000节课程,拥有超过300万用户。2场赛事则是指,希沃每年为教师举办“名师杯”“希沃杯”等信息化教学技能大赛,为全国教师提供信息化发展应用的成果展示舞台、培养和挖掘信息化教学浪潮的佼佼者,以发挥其区域的标杆作用。
希沃始终坚持“以师育师”理念,并开展希沃杏坛计划和成立名师工作室,通过整合多方资源,培养更多的信息化教学骨干名师,在学校、区域带动和培养更多的教师参与到信息化教学能力提升行动中来。
为推动城乡教育均衡化发展,2016年希沃正式发起“公益行”活动,为乡村老师带来教学思维上的启迪,让山区孩子真正感受到信息化教育的美好。至今,希沃公益行已走遍全国711所学校,超过27900名老师、363000名学生从中受益。
希沃还坚信,捐赠教学设备改善的是教学的环境,只有帮助乡村教师改变教学思维,真正的改变才会发生。每年,希沃都会组织全国一批教师去往山区学校做短期支教,推动乡村学校与希沃示范校进行结对帮扶的同时,以点带面,让更多乡村师生从中受益。
服务用户,首先需要懂用户。深耕教育、深入一线这件事,希沃已经做了12年。保持硬件领先,关注用户体验,重视教师发展,希沃用行动诠释了什么是好的教育信息化服务商。作为教育信息化建设中的重要力量,希沃始终坚持以用户为中心,不仅持续做产品创新,更踏实做好服务,用心去保障常态化教学应用这件事,承担起教育信息化赋能的重任。
