天猫双11怎么让游客出行更爽？阿里CCO“飞猪商家客户经理”来了

　　除了解决商家个例痛点，客户经理们还将日常指导商家中的问题汇总沉淀，为商家输出了《商家服务保障白皮书》。白皮书内容涵盖了：商家客服服务规范，从服务通道、服务时效、服务态度、服务流程全方位提供标准等。

　　针对今年火爆的直播新场景，客户经理也输出了商家直播服务保障方案，指导商家在商品发布、售卖、客服能力、赠品发放、直播处罚内容等全流程合规经营，保障体验。同时针对影响消费者体验的二次预约、宝贝套餐类售卖场景进行了详细的指导。可以让商家全链路提升消费者服务体验。

　　为了保障商家在服务过程中更简单高效，客户经理将白皮书中的许多规则梳理成SOP(操作标准)配置在店小蜜中。如家客服负责人李兵表示：“原来我们公司售后客服需要8个同学分三班不停歇地回复客人信息，自从推行了店小蜜以后，我们的人力缩减至5人，还轻松了很多。“

　　“接下去，我们的客户经理将会拓展更多场景和形式，联动商家更好地为消费者提供服务保障。”杨侠表示。