“这题我会!”70多岁的赵大爷把手高高举起，争着回答主持人关于网络防诈骗的提问。这是昨天下午，发生在杭州市西湖区蒋村街道河滨社区养老服务中心有趣的一幕。
原来，阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)把“小棉袄计划”直播课堂开到了社区里!频频互动的现场直播，吸引了大量“50后”、“60后”参与，用“吐槽大会”的形式分享自己的网购经验。
赵大爷们算是赶了一回“时髦”。据悉，“小棉袄计划”是阿里CCO刚刚在今年重阳节推出的国内首个关爱老年人专项行动。该计划将以淘宝直播、在线课堂、漫画手册等多种形式，线上线下结合，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字生活便利。
直播现场，“网购达人”薛奶奶说自己喜欢的服务是“上门取件”。据她介绍，原来觉得一个小小的快递不好意思麻烦快递员跑一趟，后来发现真心方便，“这边快递拿走付款，什么都不用填不用麻烦，瞬间钱款到账，感觉很科技、很神奇!”
互联网发展为老人的生活带来了巨大便利。65岁的王奶奶网购的一顶新帽子被夸年轻，笑得合不拢嘴。她打趣说：“不愁吃不愁穿，就愁年轻人不带我们玩”。她感慨，“想不到今年双11手机上都能养猫了!问儿子怎么玩被怼没时间，恨当年没生个女儿!没想到今天社区里就有了‘小棉袄’贴心来指导!”
直播现场，阿里CCO小二夏苏和同事不但生动地向老人们讲解了网购的技巧和防骗知识，还帮一位阿姨解决了线下交易被盗刷的求助，被老人们称为“真人小棉袄”。
这群小二在阿里内部有一个代号叫“阿里柔军”，他们代表了阿里巴巴服务的温度和专业性。“阿里柔军智慧助老项目起名‘小棉袄计划’，就是希望像‘小棉袄’一样，给到老年人群体贴心、温暖和陪伴，帮助老年人跨越数字鸿沟，享受智能生活的便利。”阿里CCO“小棉袄计划”发起人表示。
据悉，“小棉袄计划”直播课堂开展以来受到多地欢迎，本周五还将走进江苏，在南京市部分社区开展。全国网友登录淘宝直播搜索“阿里官方客服”就可以收看直播内容。
不仅如此，天猫双11后，阿里柔军“小棉袄计划”有望开通专门为老年人提供数字生活咨询的“小棉袄专线”。届时，子女可以在线为父母、长辈预约免费的电话服务，阿里柔军们会提供一对一专属服务，为老年人解决数字生活相关的各类问题。
疫情催化下，老人与网的“数字鸿沟”凸显;另一方面，互联网、5G 、人工智能等新兴产业，正在与养老服务业融合快速发展。互联网平台正在以直播、网课等互联网的方式关爱和服务老人，为他们的生活带来便利和品质提升的同时，丰富老年人精神生活，变“数字鸿沟”为“数字红利”。
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来源： 中华网 | 作者：李辛文 | 责编：华晓梅
