通讯云，顾名思义，是指“通讯”上云，通讯通过云层面进行。过去，传统的通讯方式是通过电话或手机进行，背后的实际上需要经过专用交换机或PBX设备进行通信。C端用户的通讯，主要依靠运营商搭建背后的软硬件；而在企业用户级的通讯领域，企业需要先搭建基础架构、部署软硬件或直接购买整体解决方案，需要支付较高的固定成本。
通讯云针对的是企业级用户市场。而与其他的云平台/云服务类似，通讯云也是即开即用的一种IT解决方案。对比起传统的通讯方式，通讯云大量缩减了前期投资成本及维护。此外，通讯云具备更高的灵活性及可扩展性。随着产业分工、协作的深化，企业需要借助更多样、更灵活的通信手段，整合包括语音、短信、视频在内的通信能力，以实现企业内部、产业上下游之间的高频沟通。这是企业逐渐从传统通讯方式转向通讯云的主要原因。
但是，在Twilio刚上市的时候，市场对于通讯云市场抱着较为悲观的态度，认为通讯云市场规模小，倘若未来新进入者增多，竞争激烈下价格，因为不愿意为龙头付出较高的估值。
不可否认的是，通讯云市场的确不算大。通讯云市场主要包括CPaaS、基于云的CC、基于云的UC＆C。Twilio业务以 CPaaS为主。根据IDC，2017年，全球CPaaS（云通信平台）市场规模仅约为20亿美元。一个如此窄的一个赛道，能产生一个五百亿美元市值的独角兽，这是当初投资者无法想象的。这亦是当初Twiio上市后两年内股价表现持续乏力的重要原因。
但值得注意的是，这个小市场正在日益长大。IDC 预计，2017~2022年间全球CPaaS市场规模复合增速高达39%，市场规模于2022年将突破100亿美元。伴随着市场成长的，是Twilio的营收体量和市值。而中国的通讯云市场亦呈现快速增长的势头。根据中投公司的报告，中国云通信行业的市场规模从2015年的163亿元人民币增加到2019年的357亿元人民币，复合年增长率为21.7％，2022年将突破600亿人民币。
参照美国经验，云通信行业确定性十分强、成长性较高，当中或隐藏着巨大的机会。
