央视315晚会曝光了多个知名品牌商采用苏州万店掌网络科技有限公司（以下简称“万店掌”）旗下人脸识别摄像头、非法获取消费者个人信息的行为。
据报道，在安装了具有人脸识别功能摄像头的门店，消费者只要进店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取头像、并自动生成编号。此后，该消费者踏入品牌旗下哪家店、去了几次，都会被品牌方掌握。且商家的上述行为不会对消费者进行提示和告知，征得同意更是无从谈起。
对此，万店掌回应称：团队已连夜成立专项组，紧急开展自查，对此事给用户和社会造成的困惑，我们表示最诚挚的歉意。
据公开资料显示，著名奢侈品购物中心SKP也引入了万店掌系统。据一篇名为《“新基建”时代，万店掌赋能商业综合体的数字化建设》的文章显示，“SKP还积极部署数字化运营平台，以更好的服务消费者。例如引入万店掌高效巡店系统，实现对商场的远程可视化运营管理，商场视觉陈列、氛围布置、导购服务、灯光卫生等所有细节都在可视化的管理中，更加契合其高端定位，给予消费者的购物体验更自然舒心。”
文章还强调，SKP通过人脸客流应用及大数据分析技术，建立了顾客的人脸管理系统，在对商场客流进行精准统计的同时，生成强大的顾客人脸画像，商场消费者不仅能在商场内享受周到的服务，在大型促销季，尤其是一年一度的周年庆期间能够享受更大的优惠。
查阅万店掌官网信息发现，除了315晚会上被点名的科勒卫浴，九木、TATA木门、东易日盛、宜家等品牌均为万店掌主要客户。
其官网显示核心合作伙伴包括华润、海信、等企业。
