悠络客是一家新零售新门店人工智能服务商，隶属于上海悠络客电子科技股份有限公司，该公司成立于2009年，法定代表人为沈修平，注册资本7946万元人民币，经营范围包含：电子科技领域内的技术研究、技术开发、技术服务、技术咨询；电子与智能化工程等。
3月9日，该公司公开“一种基于人脸人形的精准客流统计系统、方法、及其装置”，公开号为CN112464843A，企查查专利摘要显示，该专利通过分析人形的轨迹及其人体姿态，判断人员的是否进店，是否过店；对于进店的人形进行抓拍；通过店员的人体重识别；去除店门口进过抓拍的人脸。
3月15日，央视3·15晚会曝光多家知名企业被曝监控摄像头违规采集人脸信息，对此，科勒连夜拆除摄像设备，其摄像头供应商万店掌创始人回应“收集人脸信息”：公司只是帮客户做分析以改善经营，相关数据不会泄露和保留。
具有相同应有技术的另一系统生产商悠络客发布道歉声明：悠络客对315晚会报道内容高度重视，已于第一时间成立专项工作组。由此对社会大众造成的困扰，悠络客向大众致歉。愿充分尊重用户个人信息安全，接受社会、媒体的监督和执法机构的整改意见。
