杭州采荷街道老旧小区的发展，未来社区的建设，注定不是孤独的战斗。自2019年起，采荷街道引入品牌物业宋都服务，共同探索“金牌管家”社会基层治理模式。
在街道“两新”党委的指导下，宋都服务针对街道本身的物业管理现状，制定“1+1+N”数字化智慧管理路径，以提高社区管理效率。同时，根据社情民意，提供居民迫切需要的“五心”服务，增强居民的安全感、幸福感、归属感。
依托数字赋能 探索长效管理机制
“金牌管家”项目始终把牢党建引领方向，实行党建+工作体系，坚持“统、合、协”的党建工作原则，颠覆了以往传统的一对一物业服务模式，针对街道本身的物业管理现状，制定“1+1+N”数字化智慧管理路径，以提高社区管理效率。例如，针对原采荷街道外来人员管控、问题反馈不及时、电动车库管理、乱拉乱搭管理等一系列老旧小区原生问题，提出1个联合指挥中心+1个综合服务平台+N个应用场景落地的“1+1+N”智慧管理路径，实现线上线下齐发力，提升管理效率。
“金牌管家”项目的智慧升级不光是加入智能硬件，更是构建起缜密的生态系统。依托宋都服务旗下和瑞科技联盟AIoT开放平台，打通“人、空间、服务”的数据闭环，以社区管理智慧化提升社区服务和管理效率。从而实现减人增效，为居民提供更精细化、精准化的服务。
倡导暖心服务 抓实物业党建工作
采荷街道作为杭州城内典型的老旧小区，辖区内老年人和小孩居多，为了能够更好的为居民提供“五心”服务，增强居民的安全感、幸福感、归属感，由社区党委牵头抓总，召集社区党员、居民代表、物业党员、街道科室代表共同参加座谈会，传递党的声音，收集社情民意，解决群众问题，创新物业党建工作，使物业党组织更接地气、更亲民，进一步拉近物业与社区、居民之间的距离。
此外，“金牌管家”还根据民意，积极为辖区内有需要的居民提供陪同就医、校园安保、上门慰问、行程接送等服务。
“金牌管家”项目的创新既是一次物业管理模式的革新，亦是党建引领基层治理的探索，它凝聚了多方的力量，在完善小区治理的同时浓厚小区和谐氛围，最终推动形成共建共治共享基层治理新格局。
来源： 中国网 | 作者：丁萨 通讯员 朱波 谢琴 | 责编：俞舒珺 审核：张渊
