企业微信通过连接“人、事、物”,帮助企业与客户建立紧密的沟通桥梁。但随之而来的精细化运营问题和管理问题,成为推动企业发展向更高水平迈进的重要一环。
“在硅碳猫成立初期,我们没有一套完整的 SCRM 系统,导致我们用户画像做得比较弱,难以实现精细化运营。”硅碳猫总经理朱铭键表示,不同用户拥有不同特点,更清晰、颗粒度更细的用户画像能帮助企业制订出更有针对性的运营策略,实现运营资源高效化,这对于企业向更高目标迈进有着重要意义。
“在使用尘锋 SCRM 之后,硅碳猫第次拥有清晰的用户画像。如今,我们不仅可以在后台便捷地管理客户资源和信息,还能通过销售 SOP 配合不同的活动,改进素材、内容、发送时间段、触达方式等等。在完成优化后,硅碳猫的转化率有显著提高。”
此前,上下游供应链常常出现因沟通不畅而造成需求和产品错位的问题,基于企业微信,硅碳猫实现外部沟通、内部协作,优化管理,降低沟通成本。同时,通过尘锋 SCRM,实现供应商和客户的精细管理,让沟通、信息、应用三管齐下。
在尘锋 SCRM 系统的支持下,硅碳猫不仅刻画出客户全方位特征,为运营人员和销售人员提供准确的用户信息,帮助优化各自工作,而且能帮助企业经营者实现科学管理,充分利用数字化的思维方式,优化企业经营决策效率。
硅碳猫总经理朱铭键认为,私域是撬动企业增量的关键。“我们基于尘锋 SCRM 实现通过智能获客、活码、投放 ROI、公众号等方式获得新客,再利用客户管理解决客资安全隐患。线上利用智能标签、侧边栏辅助管理客户资源,促进客户成单;线下通过信息物料制作与管理、外勤记录等功能管理内部团队。同时,管理层还可以利用智能管理、会话存档和离职继承等功能,实现团队量化管理和工作流程数字化。”
尘锋 SCRM 功能闭环生态
作为我国专业性极强的一个垂直行业,化工行业存在迭代慢、壁垒厚的问题,但是在互联网飞速发展的今天,化工企业亟需加大数字化转型力度。硅碳猫借助企业微信和尘锋 SCRM 的强大连接能力,打破化工行业在人、信息、服务过程中的壁垒,使化工交易变得简单、透明、高效。
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来源： 中华网 | 作者：王新文 | 责编：华晓梅 审核：张渊
