消费者对涨价怎么看?
“客观地说,共享单车的消费体验比七八年前刚出来那会儿强不少,骑着更舒服,故障率也低得多。企业要挣钱,适度涨价可以理解,关键是品质要跟得上。”王潇说。
采访中,不少共享单车的消费者表示,能够接受合理范围内的涨价,只是担心在消费习惯已经形成的情况下,企业会大幅或连续涨价。“有共享单车很方便,但涨太多就骑不起了。”一位消费者说。
对于共享充电宝涨价,消费者的不满相对更多一些。北京的刘女士说,不同品牌、不同场所的共享充电宝,价格相差比较大。特别是在一些餐厅、商场,有时候急着要充电,就先扫码取出充电宝,归还时才发现价格远远超出预期。“有一次充了1小时花了10多元,这个价格是不是高了点?”在她看来,部分共享服务的定价缺乏规范,计价规则不透明,让消费者心里不舒服。
武汉大学中国产学研合作问题研究中心副主任温兴琦分析,目前共享经济领域产品或服务缺乏可持续的商业模式,尚未在信息披露、竞争规制及规范管理等方面构建起完善的监管体系。随着部分共享经济领域市场集中度上升,一些平台企业凭借较强的市场地位,对商品和服务提价,有可能对市场秩序和消费者福利产生负面影响。
可持续的“共享”需要各方一同努力。如何实现企业稳健经营、用户体验良好、价格合理浮动、折旧速度可控的良性发展?
提升消费体验是关键。“共享充电宝价格涨得厉害,品质却没有明显改善。这是消费者总体上能接受共享单车涨价却对共享充电宝涨价不满意的原因。”艾媒咨询首席分析师张毅说。
平台企业应珍视用户资源,下功夫提升服务水平、改善用户体验,采取多种方式覆盖成本。
采访中,多名专家谈到,一方面,共享经济业态应合理利用公共资源,从市场需求、城市承载能力等出发科学设定总量规模,避免盲目扩张和资源浪费;另一方面,平台企业可以从拓展使用场景、提高使用频率、降低运维成本、开发增值服务等方式提高经济效益,实现用户和平台的双赢。例如,目前多家共享单车企业正通过优化布放格局、投放广告资讯、细化用户群体等手段调整收入结构,寻求新的增长点。
从行业整体来看,共享经济的健康发展需要营造公平、有序的市场竞争机制。
此前,国家市场监管总局明令要求部分共享消费品牌经营企业明确定价规则、严格执行明码标价、规范市场价格行为和竞争行为,其中包括怪兽、小电、来电、街电、搜电等5家共享充电宝品牌。今年以来,市场监管总局多次强调,共享消费行业企业必须按照《价格法》规定,遵循公平、公正、合法和诚实信用原则,建立良好市场价格秩序;严格落实企业主体责任,完善内部治理规则,切实提高定价规则的公开性和透明度,自觉接受社会监督。
专家认为,随着共享经济进入新的发展阶段,平台企业、用户和监管部门也需要寻求新的平衡点,形成平台企业持续提升供给水平、用户自觉爱护共享消费品、监管体系和行业自律不断强化的新局面,从而实现行业可持续发展,真正回归“共享”本源。