出现这一问题之后，黄女士与申通方面沟通，双方约定先将物品运至当地洗衣店进行清洗抢救，之后评估损失。
海南省儋州市一家洗衣店承接了这一业务。该店老板告诉界面新闻，这批物品中有不少真丝衣物、领带等，也出现了明显损坏，部分衣物可以修补，但也有一些衣物难以挽救。另外，黄女士的两只名牌包也出现了不同程度的损坏。为了补救这些衣物，清洗费就需要2万多元。
在洗衣店，黄女士拍下了衣物破损情况，许多衣服都出现了染色情况，统计之后约一半衣物无法补救，损失高达50多万元。图片由受访者黄女士提供
8月9日，海南儋州洋浦申通快递网点负责人黄海强和黄女士去往洗衣店查看衣物情况，约一半衣物仍无法补救，价值约657018港币，折合人民币566572元。处理好的衣物价值为678260港元，折合人民币584837元，处理费用大约2万多元。
界面新闻就此向申通方面求证此事， 对方表示“初步了解当时是海南台风暴雨导致的快件受损，双方一直协商赔偿。根据网点反馈协商金额一直未能达成一致。”对方还表示，目前这起投诉已经超过一年了，具体信息会再核查。
