也就是说，按照《申通服务协议》的规定，黄女士上百万的物品并不符合申通的寄递要求，但这与黄女士实际寄递情况相违背。
申通快递服务条款中约定。图片来自申通快递小程序截图
一直帮助黄女士处理此事的张先生也表示，黄女士年纪较大，当时寄递也不清楚要保价。他同时认为，不论是否有保价服务，如果因为快递公司问题导致物品损毁，提供服务的一方就应当赔偿。
物品损坏，究竟是谁的责任？
实际上，这类问题在近段时间频频被曝光。前几日，“顺丰寄丢一部价值1.1万元手机却只愿赔付1000元”的消息引发热议；更早之前还有“12箱快递被顺丰送进垃圾场，快递公司却只愿赔偿2000元”的消息冲上热搜……
从这些纠纷案例可以看出，消费者对这类赔偿问题争议较大，但受限于快递公司制定的契约条例。比如即便做了保价，最终也不会按照保价的价值进行赔付，消费者维权的难度也很大。据界面新闻记者了解，类似寄递物品损毁或丢失的案例，有的需要几个月甚至更久的时间来解决。
