申通表示可赔偿清洗费
据黄女士介绍，当时申通方面提出每件快递赔偿3000元，但黄女士拒绝了这一解决方案。今年5月份，黄女士在与负责此事的广东申通客诉部谭女士微信沟通中曾提及，衣物处理费2万多元，无法修复的衣物价值50多万元，黄女士可以接受的最低赔偿是10万元。但即便如此，双方依旧没有就赔偿金额达成一致意见。
“这已是我做出的最大让步，这些物品是相当大的一笔损失，希望您能理解，如果自主协商不能达成一致，这事只能走诉讼，赔偿金额将根据物品实际价值来主张赔偿。”黄女士在微信中告诉谭女士。
另据洗衣店老板介绍称，他已经保管这批衣物一年之久，自己马上就要去其他城市，这家洗衣店也会关闭，不知道要怎么处理这批货。“现在没有人来支付这笔费用，最近给申通方面打电话也打不通。”在接受界面新闻采访时，该老板无奈说道。
申通客诉部负责人谭女士也告诉界面新闻，他们给出的解决方式是，支付洗衣店清洁衣物的费用23000元。谭女士解释说，此事发生是因为台风不可抗力造成网点内涝，而且快递在寄出之前没有做过价值声明。这种情况按照《邮政法》，企业可以不承担赔偿责任，或者至多赔偿3倍的运费。她认为，支付23000元的清洗费已经超出赔偿范围。
对此，黄女士对界面新闻表示，她认为洗衣清洁费和损失的赔偿应当是分开的，不能因为支付了清洁费就不对损失的物品进行赔偿。
在这起寄递物品损失的纠纷中，快递业屡屡出现的保价问题再次被提及。
按照申通制定的《申通服务协议》，非保价条款规定，寄件人确认该快件价值在人民币500元内，快递服务单位在该价值内按实际价值赔偿。而保价条款规定，寄件人可自主选择保价或者不保价，同时保价快件的实际价值不超过人民币2万元。
