1月28日，有网友在社交平台上发布一段监控视频，并配文“在快餐店点餐产生纠纷，结果一方当事人亮出派出所民警身份”。该视频发出后引发热议，有网友质疑当事人“乱用警察权力”“现在竟然还有用警察身份吓人的”。
网传视频右下方显示，事情发生时间为2023年1月25日晚上7时43分左右。监控画面中能看到起先一名女性顾客和两名身穿华莱士制服的工作人员在店内前台处对话，略微有些激动。该名女性顾客的丈夫从监控区域外走到前台，自称是幸福派出所的马俊（音译），并要求工作人员不要在这里和一个小姑娘耍脾气。
网传视频截图。
28日下午，天目新闻记者联系上了当事人之一华莱士快餐店的工作人员陈女士（化姓），陈女士证实网上流传的监控视频的确发生在该店，事发地点是在哈尔滨市香坊区永泰城店内。
陈女士向天目新闻记者回忆道，25日晚店内的电脑发生故障，顾客在点餐后打印机无法及时将餐品打印出来，所以造成了那名女性顾客下的订单无法快速出餐。“其实我们当时已经和在店内的顾客沟通、解释，碰巧那位女士进来时没有听到。由于当晚客流量较多，我们也没办法和她一对一解释，所以那位女士用手机下单后没能及时出单，因此产生了争执。”
陈女士表示，在发生争执后她和另一名店员均未大声争吵，那名女性顾客的情绪比较激动，“随后一名自称是她丈夫的男子也从旁边走过来，并立即对我们说，他是幸福派出所的民警马俊（音译）。”陈女士介绍，马俊和其妻子后来要求店员向他们道歉。
随后，天目新闻记者致电香坊区幸福派出所，派出所工作人员明确表示哈尔滨市只有一个幸福派出所，所里并没有叫马俊的民警，已经将情况和上级领导汇报，“华莱士永泰城店附近有万达广场，广场附近设有警务站，不知道那里有没有叫马俊的民警。”
而哈尔滨市公安局香坊区分局政治处史主任亦告诉天目新闻记者，幸福派出所的确没有叫马俊的民警，但是事发地华莱士永泰城店确实属于幸福派出所的管辖范围，“我们将会对网上流传的监控视频内容进行核实调查。”
天目新闻将持续关注事件进展。