近期，ChatGPT不断火热，这款不仅能“吟诗作对”，还能编写代码程序的产品引起各界的关注。一时间，关于ChatGPT取代员工的说法甚嚣尘上，就连壁垒高筑的金融行业，也出现了“可能被取代的十大岗位清单”。
然而，ChatGPT真的会取代员工吗？
微软创始人比尔·盖茨近日在接受德国《商报》Handelsblatt采访时表示，ChatGPT等新型人工智能能够提高办公效率，“这将改变我们的世界。”，但对于不少人担忧人工智能未来将会取代部分员工，盖茨认为，人工智能不会产生如此威胁，“教师不会减少，医生也不会减少。从长远来看，效率的提高会使得人们的工作时间减少。因为当人工智能接管日常任务时，员工可以专注于更重要的工作。”
中关村科金人工智能资深产品专家李国庆在做客51CTO【T前线】直播时，也表达过同样的观点：“ChatGPT是一款更高阶的工具，OpenAI这样的企业可以用ChatGPT这样优秀的产品设计出更加高阶的软件，但是我觉得他不会消灭一个行业、一个工作岗位。有了ChatGPT这样一款比较好的工具，我们相当于站在巨人的肩膀上，能够更快的让自己成长。拥抱这种工具，更好的用这种工具，让我们有能力去解决更多更复杂的问题。”
对于金融行业来说，作为一款优秀的AI模型应用，ChatGPT虽然无法取代员工，但是TA强大的能力可以应用于诸多场景，以科技的力量推动金融业降本增效，最终实现高质量发展。
ChatGPT到底有哪些让人惊艳的能力呢？
作为对话式AI技术的里程碑式产品，ChatGPT可以说由技术上的量变引起了效果上的质变。在ChatGPT背后起关键作用的是大规模语言模型（Large Language Model，LLM），目前的版本号是3.5版。在GPT-3.5之上，ChatGPT还通过基于人类反馈的强化学习（Reinforcement Learning from Human Feedback，RLHF），使GPT能够记住之前的对话、承认错误、在连续的多轮对话中给人很顺畅的感觉。具体来看，其在三方面的能力使人惊艳：
- 有上下文记忆能力，多轮对话衔接地很好，很难看出是机器生成的。
- 有学习纠错能力，在它回答错误之后，如果你纠正了它，第二次就不会再答错。
- 有思维链推理能力，具备一些常识知识，能做复杂一些的算数题。
中关村科金副总裁邓江接受媒体采访时曾分享他“套路”ChatGPT的经历：他向ChatGPT提了三个问题，其中一个问题极具迷惑性。ChatGPT在回答到第三个问题时，意识到一个问题的回答是错误的，并能够主动承认错误、纠正错误，其强大的上下文记忆能力、学习纠错能力着实令人感到惊讶。
ChatGPT这些优异的能力可以在金融行业哪些场景应用呢？
客户服务：全面革新客户互动体验
相对于当前智能客服关键词搜索式应答，ChatGPT的多轮对话能力、上下文记忆能力能够有效的提升用户对话体验。此外，ChatGPT在通用领域积累了足够的数据和语料，可以为坐席和客服提供更多决策依据和参考。
作为国内领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金得助智能客服系统充分运用多轮对话能力，基于预训练对话语言模型、会话分析、话术流程挖掘等技术，帮助光大银行、永安保险等多家金融机构提升客户服务效率。其中，在永安保险客服接待、咨询等业务场景，问答准确率达到90%以上，提供7*24小时服务，可分流60%+的客户咨询。
智能营销：让营销更加个性化、精准化
当前，金融领域的智能营销策略主要依赖专家规则，通过内容模板建设和积累实现自动化营销。ChatGPT的应用可从丰富的营销物料方面为智能营销提供极大的支持，依托客户标签和金融行业特有的KYC能力，让营销更加个性化、精准化，提升金融机构营销价值。
目前，中关村科金将联合金融行业头部机构，共同推动ChatGPT相关应用在金融营销领域的落地，通过领域知识注入，依托客户属性、营销场景属性等多种规则，帮助金融机构输出更加精准的营销话术。
