电器本身属于薄利多销的产品，过去三年疫情反复、需求紧缩、消费低迷等多重因素的影响，也导致国美在经营发展中遇到一系列问题。此外，国美零售的供应链和门店均也受到了较为严重的影响，不仅仅线下实体店销售数量急速下滑，在去年下半年还出现了30多个分部陆续停业一至两个月的情况。近期还有多名消费者针对国美发货、退款、退货不及时等现象进行投诉。在重重困难下，国美可谓是步履艰难。近日，国美电器董事长黄秀虹在接受记者采访时表示，国美正在努力解决已经出现的问题。
国美电器董事长黄秀虹表示，目前依然和供应商保持良好的合作关系，36年的市场洗礼让国美变得更加坚韧、更有远见、更具信心。国美还将继续深化共享共建业务模式，以做到厂家、商家与消费者的全链打通，通过超级供应链的打造来为消费者提供“真值”品质好物。国美将在品牌洽谈、商品引进、商家入驻、平台运营、内容产出等方面做出逻辑、机制上的相应调整，与供应商建立更密切联系。
过去三年疫情反复、需求紧缩、消费低迷等因素对实体零售行业的任何一家企业来说都不容易，国美也深刻感受到了'寒冬'的刺骨。”黄秀虹坦言国美现金流紧缩，在经营发展中遇到困难。与此同时，她也表示，国美在后一阶段会将家电产品作为核心板块，全力打造线上线下一体化的综合性家电服务平台。今年初开始，国美就已经开启全国门店直播转型，并深化推手战略，将与众多MCN公司、网红达人展开深度合作。她表示，国美直播转型这一举措很大地提振了集团上下和投资者、债权人的信心。
对于消费者反应的发货、退款、退货不及时等问题，国美正在积极和供应商沟通，正在逐步解决出现这些实际存在的难点。而且国美内部已经形成了一套完整的解决方案，会重视每位消费者的权益，将解决客户问题放在首位，有计划、有节奏的加速解决各类退款事项。针对国美欠款问题，国美电器董事长黄秀虹表示国美会在恢复生产后尽快想办法妥善解决。
目前国美保留的300家左右线下门店，会先砍掉低效不盈利门店，按照国美战略的新模式进一步改造，另外一方面，也会通过放开加盟或者类加盟的形式，将经营目标从现存的2407家门店，拓展到3200多家。为了实现线上线下流量互通，国美将不再局限于O2O概念上的融合，将与MCN公司、网红达人展开深度合作，吸引更多年轻潮人入驻线上APP，从而更好地撬动“社会力量”组成“超级朋友圈”，尝试利用虚拟空间和数字人等元宇宙技术来打造更新潮、更高科技的虚拟购物场景，打造更有温度的服务。
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