近年来，与高价值快递损毁、丢件有关事件频发，快递公司如何赔付，保价条款在过程中扮演怎样的角色，往往是争议核心。
这背后，牵扯到消费者权益与快递公司责任边界的划分。法律法规到底如何规定？实践环节究竟怎样进行？银柿财经从律师、快递公司、行业协会等多方了解，试图揭开“保价条款”神秘的面纱。
“物流信息不动了”
不久前，杭州市民小庄（化名）在网上购买了一件衣服，发货地点为广州。往常，商家发货后三四天，衣服就能够到小庄手里。但这次却没有。
“大概是第四天早上吧，我看物流信息已经到了快递公司在文晖路的的分拣中心，物流页面显示‘包裹离你越来越近了’。那个快递点离我家只有两三公里。我就跟物业打招呼说，今天会有个快递，请他们帮我签收一下。”
但在接下来三天里，快递信息一直是“包裹离你越来越近了”，页面上的小车图标再也没有移动过地方。小庄在快递公司的APP上查件，得到的结果依然这样。
小庄又联系了商家，商家回复说，“可能是没有扫描快递单”。
有过类似经历的朋友告诉小庄，出现这种情况，大概率是丢件了。
与商家几经沟通后，商家终于承认“快递可能是丢了”，接受了小庄的退款申请。
“我退款的时候发现，有一个退款理由是‘快递/物流一直未到’，看来我这种情况也不是个例。”在平台规定的时限内，小庄顺利收到了退款，“但我后来想了想，商家这一单属于是钱货两亏，不知道他们有没有向快递公司索赔。”
据国家邮政局官网消息，截至3月8日，今年我国快递业务量已达到200.9亿件。随着快递量的急剧增加，对快递服务的各类投诉的数量也在上升。2022年2月前，国家邮政局每个月会公布邮政业用户申诉情况通告。以2022年2月为例，当月快递服务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的31%、30.7%和17.1%。快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。
图片来源：国家邮政局网站
以协商为主的丢件赔付
一名快递业内人士告诉银柿财经，丢件几乎是快递业无法避免的概率性事件。发生丢件情况后，寄件人或者收件人都可能遭受损失，其中寄件人受损的比例更高，无论寄件方是商家还是个人，都是如此。快递公司作为承运方，要承担相应的责任。但具体怎么赔付，却没有统一的标准。
据悉，邮政管理部门处理用户申诉的主要依据有七项，包括：《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规、国务院决定以及邮政业部门规章；邮政业国家标准、行业标准；邮政管理部门行政规范性文件；用户与企业订立的服务合同；邮件详情单、快递运单等寄递详情单（含电子运单）载明、关联的信息；企业公示、公布的服务承诺；其他与申诉事项有关的事实和材料。
比如，《快递市场管理办法》第二十一条规定，“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。”
但在现实中，投诉人不一定能提供所有依据，最终的处理结果也不尽相同。
国家邮政局官网的“案例选登”显示，在一单商品发生丢件、收件人投诉后，快递公司按照商品原价进行了赔偿。
图片来源：国家邮政局官网
上述案例的处理中可以看出，虽然寄件方未选择保价，但寄件时填写了明确的货值166.9元，快递公司最后按照寄递时填写的货物价值进行了赔偿。
但在国家邮政局官网公布的另两起案例中，消费者和快递公司对赔付标准起了争议。
图片来源：国家邮政局官网
从这两起案例中可以看出，对于无法认定货物价值的案例，双方只能通过协商解决。其中百世快递承运的是食品，但没有揽收记录，也没有填写物品价值，客户称“此件价值无法估量”。最后双方协商，由快递公司赔付40元，赔付标准不明。而关于邮政速递公司的投诉中，快件中途丢失，邮政速递公司提出的赔偿方案是“运费的7倍147元”，消费者一开始并不同意，经湖北省邮政管理局申诉中心致电调解后，消费者接受了赔偿。
“保价”成为新争议点
为了在出现丢件时尽量减少各方损失，“保价”成为快递公司的一个重要选项。但在现实中，只有少数寄件人在寄运贵重物品时会选择保价，小额快件基本上不会使用。那么，选择保价后是不是就可以避免损失和纠纷了呢？也不尽然。
在最理想的情况下，消费者对托寄物进行全额保价，一旦出现问题，快递公司按双方同意的物品价值赔偿。据《钱江晚报》报道，2022年9月13日，杭州萧山的刘先生快递寄送了价值8000元左右的20克黄金，并购买了价值8000元的保价服务。快件遗失后，快递公司方回应，已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。
对保价件的赔付，《快递市场管理办法》第二十一条规定，“企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿”。
而《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。而且“邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定”。
