这家美发店店名是一串英文，在一个天桥下面，张女士就是在这里办了一张会员卡。
张女士：我现在还剩八千多余额，我现在想退。
张女士当时充值了24888元办了会员卡，消费享受六折，VIP申请表上有这么一条，还特地标了出来，大概内容是，如果会员要退卡，之前的消费要按原价计算，并扣除30%的违约金，此前，张女士在店里做了三次头发，店员用计算器算了一下，这三次消费按原价算的话，加起来是25528元，超出了张女士充值的钱。
店员：原价是两万五。
那她反倒要贴给你们？
但按照六折来算，张女士这三次消费消费的金额就是16778元，余额还有8810元。
按照新版《消费者保护法》的话，当顾客卡里有余额，要求退卡的时候，是不能以以前享受过这个优惠，而扣除卡内余额。
林店长：新版消法我知道，但是她这张卡是18年办的，这个法律18年之前是没有的。所以我和你要钱是受法律保护的，这里要纠正一下林店长的说法，新消法是2017年5月1号正式实施的，除了余额的问题，张女士对店里的产品也有质疑。
以张女士第二次消费为例，她当时做了塑性和色素，消费原价是5888元+8888元，不同档次下面的文字介绍都声称，本产品如何如何，但具体是什么产品，压根就没提。
本产品采用纯天然的草本植物精华，这个本产品是什么产品？你觉得你这个价格表又没有问题？
张女士：当时老师也是让我选这个，是什么牌子没有跟我讲，就是产品有些什么区别也只是口头上说。
店里柜台上摆满了各种产品，标的几乎都是外文，店家表示每次消费都有张女士签字确认，再加上那条特别条款，所以退还余额的要求，他们不接受，但张女士可以继续消费，随后我们陪同张女士赶到当地市场监管所。
王副所长：这个我们要到现场去看看，就是有的东西你们直接跟我说，不一定是那个。
那咱们要不去现场看一下。
王副所长：刚才我们所长讲了，你们如果现场去了，可能不是解决问题最好的方法了，最好还是我们直接去，投诉人把情况给我们说清楚，好不好？
然后再把他们叫过来调解吗？那你检查一下价目表什么的。
王副所长：我们会去的。
在市场监管部门的调解下，店家最终退了7000块钱给她，此外市场监管部门还带走了店里的一些美容美发产品，要对产品进行调查。