2020年2月24日上午，某小区因二楼A室住户杨某某不慎丢弃烟蒂造成一楼B室天井存放的物品着火，报警后消防中队立即到场扑救，过火面积约50平方米。经消防和公安部门侦查，本起火灾应由杨某某承担责任。然而，此次火灾事故造成同一栋楼内9户业主、租房受到损失，后双方就物损、修复等事宜沟通未果，向松江区车墩镇人民调解委员会申请调解。
调解员及时稳定住受损住户的情绪，通过实地走访，释法说理，最终全部受损业主与肇事者达成调解协议，一起火灾引发的纠纷终于被妥善化解。
由于新冠肺炎疫情防控时期的管控措施，加之赔偿协议未达成，火灾现场不能及时维修、整理，受损住户家不能回、衣不能换、饭不能烧，情绪十分激动。同时，受损居民也各有各的想法，有的认为天灾人祸，大家都不容易，修一修就算了，没必要更换；有的提出空调虽然使用多年，但是还能继续使用，现在烧坏了无法使用，要求赔偿新机；有的墙壁熏黑要求重新粉刷、门窗受损要求全部换新；有的租住在旅馆，要求支付期间住宿费和生活费……各种诉求都有，且因疫情原因，如果不尽快处理，不利于防控稳定工作的开展。
调委会相关人员了解火灾基本情况后，主动对接火灾所在居委，指导社区调委会及时做好受损业主、物损等取证、统计、汇总工作，并初步了解赔偿意向。同时，与火灾肇事人的父亲沟通，初步商定赔偿方案。在初步调解中，大部分受损户还是比较通情达理，能够相互体谅，愿意尽快解决问题，以便尽早修复房屋入住。但还是有部分受损户在调解现场情绪激动，提出不合理诉求——要求被消防泡沫弄湿的衣物全部按重购价款赔偿，而且衣服费用偏贵，也不能提供有效凭证。肇事者杨某某及其父亲认为这些受损户在“趁火打劫”，以致双方关于物品损坏、修复的赔偿金额不能达成一致，发生争吵，无法继续调解。
此时，调解员及时阻止，一方面告知肇事方要端正态度，控制情绪，积极表明立场，主动承担责任。“因为你们的过失造成了邻居财产受损，对于他们的激动情绪要理解。”另一方面告知受损户要依法维权、理性维权，不要有不切实际的要求。其中，家电、门窗等要根据购买时间、使用年限进行折旧，有损坏要以维修为主，无法维修的也要适当折旧赔偿；弄湿的衣物可以清洗，参考市场清洗店的费用赔偿。本着急事急办的原则和减小损失认知差距的目的，2月25日，调委会召集肇事方和受损业主，逐一走访现场、查核损失，为此次火灾后续化解奠定了基础。经核实，此次火灾直接受损1户，为一楼B室，室内受损严重。由于消防车救火，致使二楼B室、三楼A室、四楼A室进水严重，空调外挂机和门窗损坏。随后，调委会本着实事求是、阳光透明的原则，组织了过错方和受损方再次开展了调处工作。综合查实物损凭据、折算重置价格及考虑合理折旧等因素，镇调委会释法说理、居中协调，动之以情晓之以理，号召大家睦邻友好，适当分担损失。经过连续4个多小时的马拉松式调解，终于在当晚7点前完成全部受损业主赔偿补偿调解协议，为尽快恢复疫情期间的居家防控赢得了宝贵的时间。
9户受损户在调解员的主持下，分别签订了人民调解协议书。肇事方以金钱折价方式进行赔偿，重置和修复等所有事宜由受损住户自行解决。这起由火灾引发的纠纷终于被妥善化解。
作者 | 翟梦丽 许文