忻州西站：老人误下车 悉心照料
2020年7月19日D2582次西安北---大同南，13：33分到达忻州西站，13：35分开出忻州西车站工作人员清理站台时，发现一名八十多岁老人无人陪同，在站台上发呆，站长王卫东、业务主管董晋荣立即上前询问，老人表述不清去哪，身上也无身份证，客运值班员孔建东立即联系2582次列车长，将老人照片发给车长，叫车上广播是否有陪同家属，经广播找到家属，原来是去往大同，叫家属原平西下车，返忻州西接老人，期间客运值班员孔建东将老人扶到客运值班室，客运值班员刘永庭、孔建东、客运员闫肃给老人倒上水，安慰老人不要着急，和老人聊天，询问去向，悉心照料。D5369次家属栗小风到达忻州西站，告之工作人员他父亲患有老年痴呆，自己在车上睡着了，老人下车走失，见到老人后非常激动，连连感谢忻州西站工作，并致电12306感谢，后续车站工作人员将父女俩送上D5372次返回大同。
