近日，建行江门恩平营业部如常开展“疫情期间每日工作流程”规范，有序对门外等候区客户逐一咨询、分流、测温。突然一名年轻客户“插队”了，急匆匆表示要代办领卡业务。
经验丰富的大堂经理意识到该客户肯定有难处，立即将客户引导至另一空旷的区域坐下后，再了解详情。原来这名年轻客户的爷爷已经88岁高龄，最近重病住进了医院ICU病房，但是老人家的社保卡丢失了，现急需社保卡办理住院手续，客户由于爷爷的病情危重，心里一着急甚至连证件都没带齐就过来了。
考虑到情况特殊且客户病情危急，大堂经理没有犹豫，马上将相关情况向营运主管及网点负责人报告，营运主管和网点负责人得知后意识到只能上门为客户服务了。于是马上打印特殊客户上门服务的所需相关资料，马不停蹄地赶赴恩平市人民医院，得到医生同意后，进入到ICU病房核实客户的情况，并为客户即时补制社保卡。
