你印象中的客服是什么样的？每天接线，接受客户吐槽？这些可能只是客服工作中的一方面，在杭州有一群负责拍卖的客服就很不一样，颇具神秘色彩。92年出生的威航是阿里CCO的一名拍卖客服，一年经手的资产高达百亿，对于豪宅豪车游艇样样精通，有问必答。他的日常工作除了解答客户拍卖疑惑，还需要走到豪宅中，为客户拍摄现场图，了解风水。不仅如此，他对于全国各地购房、落户、税费、贷款等了如指掌，能力堪比金牌中介。
最近，司法拍卖频上热搜。无论是西湖边千万豪宅，还是超级跑车游艇，每次豪宅豪车拍卖都会登上媒体头条。在这背后，威航和他的同事们在默默付出，关注度越高的拍品，咨询的电话就会越多，威航和同事们的工作量就会越大。
很多人可能觉得客服只是接接电话而已。但是，作为阿里法拍的客服，需要了解的专业知识非常庞大。在阿里拍卖上，有无数不同种类的拍品，小到一个奢侈品包包，大到一套房，甚至一个商场。对于这些拍品，客服都需要有足够深入的了解。就拿房产来说，不同房屋的产权类型，不同城市的税费政策，威航都要一一了解，为此他还和同事一起做了一个税费秘籍，里面的内容就是全国各大城市的房产税费政策汇总。
对于威航来说，每年他们手里经手的拍品价值百亿，几千万的房产相比起来都是毛毛雨。印象中价值最高的拍品是一个高速公路的收费权，价值132亿。但也有一些价值不高但很有意思的拍品，在阿里拍卖上就曾变卖过372头梅花鹿，最后一家动物园花费172万买下了这372头梅花鹿。
作为客服，威航会遇到各种各样的咨询。一般来说，买豪宅的客户对于价格敏感度不高，他们更在乎风水、位置。税费和价格都有专门的人来给他们打理。买普通住宅的，很多是因为法拍房不受当地城市限购的原因，也有很多为了孩子买学区房。威航能做的，就是尽量把更多的信息告知他们，避免他们踩坑。正因为专业的服务，威航和他的团队们收到了很多的锦旗。
日常工作中，威航和同事之间也会有很多的交流。威航的同事都有不同的专业背景，来自全国各地，对于不同类别的拍品，同事之间沟通互助是非常必要的。现在，威航所在的团队还有专人负责用户的满意度统计，以便为客户提供更好的咨询服务。
这支隐藏在爆红司法拍卖背后的客服团队，还在幕后默默工作，如果有一天你拨通了咨询热线，说不定就能听到他们的声音，威航说：“现在大家对于拍卖的了解更多了，拍品也更加丰富，我们需要学习的还有。很多作为阿里法拍的小二，我们的任务就是帮助客户规避雷区，安心捡漏！”（本组图片拍摄于2020年8月3日，图文：锐图-马崇炎）