夏正东(刘丽君/摄)
他把对生命、规章、职责的敬畏真正落实到工作中,为守护国门安全鞠躬尽瘁,为精进安检服务尽其所能,他就是安保公司西区安检部三科班长夏正东。在首都机场2号航站楼,他是大家心中的“男神”班长,不仅仅是因为他风度翩翩、不怒自威的外表,更是因为他整躬率物、浩气凛然的处事作风。作为一名党员干部,夏正东对待工作亲力亲为,对待员工体察关切,是大家公认的好队长、好干部。
暖心服务 真情关怀
对于民航人来说,践行“真情服务”理念就是“全心全意为人民服务”宗旨的具体体现。夏正东认为:服务工作贵在细节,贵在坚持,贵在将心比心换位思考。一个简单的帮扶动作,一次耐心的解答,这些看似简单的小举动就是践行“真情服务”的最好体现。
有一次,一位神情焦灼的老大爷,在T2国内到达大厅,一边说着一边比划着,试图与安检员进行交流。正在值班的夏正东见状,立即上前查看情况,发现这位大爷不懂汉语、也不识字。夏正东通过手势示意老大爷,拨通了家里女儿的电话,得知老大爷从喀什由北京中转到重庆,到达北京提取行李时发现自己的身份证遗失了,自己也不会说汉语,只有干着急。他安抚好老大爷的情绪后,陪同他返回行李转盘附近寻找身份证。几经辗转,仍然没有发现。老大爷的女儿在电话那头也十分担心,夏正东带着老大爷办理临时身份证的同时还要安慰老大爷的女儿。办理完一切手续后,又带着老大爷回到了值机柜台附近休息,并告知登机注意事项。告别时,老大爷不断的像夏正东笑着点头,竖起大拇指,虽然语言不通,但他能感觉到这位老大爷真诚的感谢。
夏正东说:“低标准的服务是问问自己有没有微笑,高标准的微笑是看旅客有没有微笑。待人用真心,才能让旅客放心、安心。”
坚守初心 勇担责任
成为一名优秀的安检员,过程就犹如“凤凰涅槃”,需要不断的输入扎实的理论基础,还需要靠实际操作磨炼出精湛的技能,最后铸造出优秀且全面的综合素质。这就是夏正东,在反复的日常工作中磨练出最优秀的自己。
自2004年工作至今,夏正东坚守在自己的岗位已有16个年头。作为班长,他有着高度的责任心,认真履行岗位职责,并协助科室做好各项工作,当好班组内的“变压器”。“暖心哥哥,每次开会他都会早到很久,把准备工作都做好。下班也常常是最后一个离开,要把每个通道再仔细的检查一遍是否有遗漏的物品。”“他做事很坚毅也很果断,干起活来‘不要命’”。同事们这样评价他。当大家向夏正东讨教的时候,他总是毫不思索的说“没有绝招,只有勤学苦练,勇于实践!”这也是他一直以来持续践行的信条。
在日常工作中,夏正东高度重视航班保障工作。自入职以来,他精心学习钻研业务,孜孜不倦地提升自己,不仅快速提升自己的专业能力,更在职场中把自己磨砺为令人信任的智慧“铁军”。为了能保证员工自主工作、主动学习,每天工作有计划,不能让新员工养成被动接受任务的习惯。同时,他及时总结工作方法,将好的方式方法传授给员工,并积极进行经验分享。他的带徒经验就是,只要真诚实干、甘于付出,一定给予相应的肯定与称赞,并时刻提醒员工在工作中善于总结学习,“把所有的教训变成经验”。
坚守战“疫” 全心为人
2020年春节对于老党员夏正东来说,原本就和以往春节一样,不能与家人团聚。但突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情,让他本就忙碌的春运工作,又笼罩上了浓浓的阴影。疫情防控阻击战中,夏正东以严、细、实、准的工作作风和工作态度,为大家牢牢筑起了疫情防控的安全防线。
从接到疫情防控的通知开始,他第一时间向组织递交了“请战书”,电话询问检查每一名员工的身体状况、了解他们的出行情况,实时上报每日检查情况成了他每天的日常。
工作之余,他利用休息时间,亲临一线,督促员工做好自身防护。亲自示范如何正确佩戴口罩、宣传疫情防范注意事项,督促体温测量,劝导员工做好自身防护,切勿人员聚集。“口罩应该这样戴,不然不安全,要注重自我防护!”“下岗休息一定要先洗手消毒!”........作为班长,他每天都像念“紧箍咒”一样,关心、提醒着身边的每一名员工,提升自我防护意识。他说:“我的目标就是要确保每一架航班都安全起降,保证我的每一名员工都平安健康,这是我的使命,更是我的责任!”??
对于经历过“非典”的老同志,他深知疫情的严重性,也清楚的了解到稳住人心才能更好的凝聚抗“疫”力量。他通过“先观察,再询问,后疏导”方法,对员工进行正面积极的情绪引导,及时掌握着员工的心理动态,为抗“疫”工作增强人力保障。为了配合做好封闭式宿舍管理的工作,他以班组为单位,竖向协调班组成员做好住宿员工的后勤保障工作及时满足员工的各项生活需求。作为一名队长,防控与疫情同在;作为一名老员工,关爱与协作并存;他也实际行动坚定员工战胜“疫情”的信心,同时也践行着一名老兵的责任与担当。夏正东的行为让员工们的士气得到了极大的鼓舞,自此,队伍中的抗疫力量更加凝聚。
“世事无常,人间有爱,两袖清风,一身正气”,这便是三科员工对夏正东的评价。疫情之下,我们的生活节奏都被打乱,但还有很多像夏正东一样的人,坚守岗位,维持着国家的正常运转,带给我们希望。他用实际行动谱写了一曲“守土有责、守土担责、守土尽责”的时代旋律,展现了大国战“疫”的引领力量。(中国民航网 通讯员刘丽君、李建)