2020年8月22日，客户杨某的家属来到香河支公司柜面办理养老金领取业务。公司工作人员通过家属了解到客户杨某已年迈且患病在床，不能亲自前往柜面办理, 考虑到客户的实际情况，为解决客户的后顾之忧，拟定申请上门服务，随即向上级公司申请了特殊业务。
业务申请批复后，8月27日下午，柜面经理王江与柜面工作人员钱志媛一同前往客户家中，为客户采集了影像并办理了养老金领取相关手续。目前养老金已成功汇入客户银行账户中。此项服务赢得了家属的赞许，并为中国人寿提供的人性化服务点赞，表示以后还会继续投保中国人寿！
（作者：王翠鑫 单位：中国人寿香河支公司）