中国民航网 通讯员陈非非 报道：今年受疫情影响，首都机场日均旅客出行量骤减，进入“暑运保障”以来，随着疫情趋势好转，客流人数开始回升。8月25日，首都机场安保公司意外收到一面来自旅客张奶奶寄来“真情服务好员工，排忧解难热心人”的锦旗，字里行间表达着旅客对班长张磊和安检员徐宝翔乐于助人的赞赏。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼
据悉，8月23日，一位年近70岁的老奶奶由于第一次单独乘坐飞机不熟悉机场各个流程导致误机，又因家中有事必须赶回成都，不知所措的老人便返回安检现场找到了刚刚为他提供过“小服务”的后方巡视班长张磊，张磊见老人如此焦急、无助，一边安抚老人情绪，一边帮忙联系着手改签，同时拿起手中对讲机呼叫正在休息室休息的同事徐宝翔，让其引领老人到隔离区外四层航空公司柜台办理改签手续，老人急的满头大汗，徐宝翔见状立即从兜内掏出面巾纸，递给老人。老人非常感动，连连弯腰鞠躬说：“今天实在是太谢谢你们了，是你们的善举帮我解决了困难，真的特别感谢你和刚才那位同事，让我在最短的时间办理完改签。”老人用她真诚质朴的语言表达了当时真实感受。原本以为事情就这样结束了，没想到2天后，老人让其家属不远万里速递来一面锦旗，再次表达感谢。
面对旅客赠送的锦旗，张磊作为一名一线班组长表示：“这不仅代表旅客对我们给予帮助的感谢，更多意味着一份肯定和责任。在以后工作中，我会以此来激励和鞭策自己，带领班组全员迈向新阶梯。”
首都机场安保公司将持续秉持真情服务、竭诚相待，始终坚信用心服务，总会收获温暖；助人以便，总会收获微笑；帮助他人，总会收获认同。一如既往引领全员践行“真情服务”，助力公司“四型安检”落实落地。