2007年参加工作的郭健已经是首都机场机坪上的一名“老”安检员了，这里的“老”不是指的年龄，而是业务技能上的熟练及与旅客沟通过程的耐心。如今35岁的郭健已经与飞机监护这份工作共同度过了第13个春夏秋冬，从最开始的稚嫩少年，成长为现在“熟”、“耐”的业务“老手”，郭健将他的所有青春、精力都奉献给了这份由心挚爱的行业。郭健说：“当我第一次走上这个岗位的时候，我就爱上了它，飞机监护工作就像是他人生旅途中的太阳，指引着找到自己的初衷和存在的意义，他将用严谨细致的态度与无畏艰险的精神，在飞机监护工作这个舞台上展现出属于自己的光辉。”
“熟”，彰显责任担当
“技能的熟练不是靠背出来，而是磨砺，是靠一次又一次模拟训练出来的。”郭健在班前会上对员工讲道。在实际工作中，郭健也因业务技能“熟”练而成为了所有队员的“偶像”。“小刘，你这个动作需要回家多次进行练习”、“小张，应知应会是你的最大弱项，业务技能熟练的前提是对业务知识的了解与掌握，你要抓紧时间背、记。”“小李，你是班组员工业务技能最熟练的，你可以继续学习，作进一步提升”。郭健在岗位技能训练时对员工进行了一遍又一遍的叮嘱。
每当开班前会时，郭健总是会对每位队员给出自己的建议，班组都会笑谈：“看！我们的‘毒舌’班长又开始了。”但当询问班组员工对郭健的看法时，队员一致的回答是：“我们都想被多‘毒舌’几次，因每次的‘毒舌’我们都能在技能上获得长足的进步。其实，我们内心都知道‘毒舌’是对我们的尽职尽责，‘毒舌’是因为郭哥技能‘熟’，我们技能存在的不足，他都能够“一针见血”的帮助查找出来工作中的不足之处，‘毒舌’是因为他对飞机监护岗位的责任担当。”
“耐”，展现安检风采
在某一次的岗位执勤时，郭健走到了210机位时，发现廊桥旁有一名神色焦急的外国旅客，似乎是什么重要的东西遗失了。郭健建立马上前询问旅客发生了什么事情，但由于语言的差异，郭健在与旅客交流时，有诸多不便。旅客神色愈加着急了。但郭健没有慌乱，反而静下心来，“耐”心的一步步引导旅客平复下来心情，并通过各种方式的沟通初步了解到，该乘客可能是遗失证件一类的物品。郭健边说：“Take it easy！Take it easy！”便询问过往人员是否捡拾到类似证件的物品。
外国旅客看着郭健努力帮助他找寻的神色，虽然有语言的差异，但是外国旅客神色也随之逐渐平稳了下来，并越加的配合郭健，开始尝试着用动作与郭健进行沟通，最后在与值机人员的合作配合下，发现外国旅客是将自己的护照遗失在摆渡车上，并通过沟通，外国旅客的护照在登机前找回了自己护照。临走时，外国旅客对郭健不停的道谢，并为自己因焦急而对郭健不好的态度表达了歉意。郭健笑着对旅客道别并说道：“这是我们应该做的，祝您旅途愉快！”此时，队员询问到：“郭哥，您到底是如何与那名旅客沟通的？”“我外语也不好，只能通过手势进行沟通，足足‘比划’了20多分钟才能够进行简单交流，我们与旅客沟通时，要拿出足够的耐心！”郭健笑着回答道。
这仅仅是郭健安检生涯过程中的一个简简单单的小事，但每一次郭健都会拿出十足的耐心与旅客进行交流，展现出身为一名飞机监护员，一名安检工作者真情服务的风采。郭健曾说，身为一名飞机监护员，一名安检工作者，我们要知道我们身上承载着的是无数旅客安全的责任，以及臂章上“安检”二字的荣耀光辉，我们要真正做到技能的“熟”与旅客沟通时的“耐”，才能够打造出民航绝美的明天。（中国民航网 通讯员李万）