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海南多名消费者在海南中汽南方汽车销售服务有限公司交了全款无法提车引发社会关注。10月13日，海口市市场监督管理局国家高新技术开发区分局公开发布消费预警，提醒消费者到该店购车需谨慎。
记者调查发现
不止海南！
“提车难”问题已经波及
全国多个省市正通汽车旗下的4S店
位于海口永万路与南海大道交汇处的海南中汽南方汽车销售服务有限公司门店。记者 姜飞 摄
01
海口12345政府服务热线
已接数十起投诉
消费者在海南中汽南方汽车销售服务有限公司交了全款数月无法提车，此前，公司工作人员接受记者采访中坦承，公司总部资金紧张，所有购车款转入总公司账号后，再就没有回转，所以无钱赎回押在银行的汽车合格证等手续，车虽然在店内，但消费者无法提车。
今年5月中旬，海口消费者温先生全款买路虎却不能提走。
10月15日，记者通过海口12345政府服务热线官网查询发现，消费者通过热线投诉海南中汽南方汽车销售服务有限公司（以下简称：海南中汽南方汽车公司）交了款提车难问题已经有数十条，早在2019年11月23日就已经出现，之后，此类投诉陆续不断。
起初出现问题的时候，4S店还能以赠送二次保养、提供代步车等条件取得消费者谅解，最后，消费者面对的现状则是付了款提不了车，4S店也不给任何说法。
除了提车难之外，消费者开车维修同样遇到困难，海口的高先生告诉记者，自己的一辆路虎汽车大灯外壳无故开裂，今年7月份，他找到4S店交涉，工作人员承诺更换，却一直以没有配件为由一拖再拖，至今没能更换。
02
海口市监管部门提醒
到中汽南方公司购车需慎重
就上述现象，10月13日，海口市市场监督管理局国家高新技术开发区分局公开发布消费预警称，近期已先后收到多起关于海南中汽南方路虎4S店逾期交付汽车的投诉。
经执法人员调查，海南中汽南方路虎4S店是中国正通汽车服务控股有限公司（以下简称：正通汽车）子公司。公司财务工作由正通汽车集团统一管理，执法人员通过调取海南中汽南方汽车公司银行流水，发现该公司主营账户的资金每天下午都会自动转至正通汽车集团账户，由于正通汽车集团出现资金链紧张，无法按期将赎车款转给海南中汽南方汽车公司，导致该公司不能从银行赎车交付给消费者，也无法给消费者办理退款。
03
“提车难”现象
波及正通汽车旗下多地4S店
中国正通汽车服务控股有限公司(以下简称：正通汽车)官网显示，该公司连同其附属公司是中国领先的4S经销店集团，致力经销豪华及超豪华品牌汽车，如保时捷、奔驰、宝马、奥迪、捷豹路虎、沃尔沃、英菲尼迪、凯迪拉克。集团亦经营一汽大众、别克、日产、丰田、本田、现代等中档市场品牌的经销店。
2010年12月10日，正通汽车于香港主板市场成功上市，是第一家在香港上市的豪华汽车经销商集团。2011年8月，公司收购深圳市中汽南方投资集团有限公司，进一步优化了公司的品牌结构和网络布局，大幅度提升了公司的营业规模。
近期有公开报道称，被称为中国内地第一家在香港上市的豪华车经销商正通汽车流动资金紧张、陷入资金困局的事实。因为资金短缺，正通汽车旗下多家经销商在全国多地被曝出现“提车难”的情况。“提车难”背后是因为正通汽车“欠银行钱”，店内车辆合格证书被质押在了银行。
公开报道还称，今年5月，国际评级机构穆迪将正通汽车的公司家族评级和高级无抵押债务评级从“B2”下调至“B3”；7月24日，穆迪将正通汽车的公司家族评级和高级无抵押 债务评级从“B3”下调至“Caa3”，评级负面，反映出正通汽车的流动性状况不佳，以及由此导致无法履行还款义务的风险。
记者对近期多家媒体报道进行梳理发现，“提车难”的现象已在北京、上海、成都、深圳、江西、广州、海南等多地正通汽车旗下的4S店出现。
04
市场监管部门
建议购车人通过法院诉讼
海南中汽南方汽车销售服务有限公司收了消费者购车款又拒绝车主提车、拒绝退款的行为，中国正通汽车总部对此如何回应？
作为市场监管部门，除了及时发布消费警示提醒消费者谨慎购车外，市场监管部门还能不能对企业采取其他监管手段呢？
对此，海口市市场监管局相关人士坦言，市场监管部门没有强制手段，根据《企业经营异常名录管理暂行规定》，甚至无法将其列入经营异常名录，对于已出现消费纠纷的市民，建议购车人向人民法院提起民事诉讼。
律师说法
明知不可能向消费者交付机动车
仍继续对外销售涉及欺诈
海南法立信律师事务所律师王萌就此接受记者采访时表示，以消费者温先生为例，其合同义务为向4S店支付购车款项，4S店的合同义务为向温先生交付符合法律规定及合同约定的机动车，海南中汽南方汽车销售服务有限公司与中国正通汽车服务控股有限公司之间的财务等问题不能成为其拒绝向消费者交付机动车或拒绝退款的合法事由，该公司的行为已经构成违约。如果企业在明知其已经无法正常销售机动车或不可能向消费者交付机动车的情况下，仍继续对外销售的，也可能涉及欺诈或诈骗。
王萌提醒消费者，购车首先应选择正规的经官方授权的经销商购买机动车，在购车前充分了解代理商及经销商的信用状况，可以通过全国企业信用信息公示系统查询经营范围及状况、通过国家裁判文书网查询涉诉情况等，以便选择安全放心的经销商。
其次，购买机动车前一定要与经销商签订机动车买卖合同，确定所购车辆的型号、配置、颜色、增值服务以及交付时间等。签订合同时要阅读全部合同条款，遇到不平等的霸王条款或格式条款时，应及时提出修改或拒绝签订。