国庆和中秋“双节”长假，北京市属各大公园花团锦簇、喜迎游客。由于目前仍处于疫情防控阶段，门区工作人员需要查验每一位游客的健康码，他们既是公园“第一道防线”，也是全园最忙碌的人。
“我这个健康码可以了吗？”“请问怎么预约入园？”“小伙子，给你我的手机，帮我弄一下吧。”昨天下午2时许，颐和园东宫门迎来当日游客小高峰。身高一米八，身穿工作服、戴着口罩的许童很显眼，他刚刚站到散客入口处，跟前一下子就凑上来三位游客，咨询的问题各不相同。
长假期间游客明显增多，而且以外地游客和老年游客居多，因为每一位游客都需要出示健康码才能入园，公园最担心的就是游客在门区停留时间太长，可能造成拥堵或聚集。为此，门区工作人员必须在核查健康码的同时快速疏导人流。
“您继续顺着通道往前走，前边有志愿者帮您查验。”许童是东宫门大门班班长，经验丰富。面对几名游客的咨询，为了节省时间，避免聚集，许童先把第一位游客的问题转移给专职查验健康码的志愿者，扭头赶紧回答第二位游客的问题，“您先打开颐和园微信公众号，在云购票里找到个人购票选项。”第二位游客掏出手机的当间儿，许童又接过了第三位游客的手机，找到微信软件、打开北京健康宝、人脸识别……
短短一两分钟的时间，他就顺利解答了三位游客的问题，但后面游客的问题很快又接踵而来。记者简单测算了一下，在游客大量入园的时段里，平均每半分钟他就得回答一个问题。
在东宫门门区，忙的不止许童一人，40多名工作人员和社会志愿者全员上岗，共同为游客提供服务。相比“五一”假期，“十一”长假期间外地游客明显增多，东宫门专门设置了团队通道，方便他们快速入园。“导游一般都会提前提醒游客把健康宝准备好，只要有团队进来，志愿者就会立刻分工合作，有人查健康宝，有人对接导游做信息登记，两分钟左右就能让一个20人左右的旅行团快速进入门区。”许童说。
东宫门是颐和园的标志性门区，绝大多数游客都会从这里进入颐和园，针对散客的解释和服务工作相对较多。为了让散客快速入园，公园在距离门区入口还有十几米的地方就设置了志愿者岗，提前提醒游客拿出手机。为了找到最合适的提醒位置，许童和同事特意观察了游客的步伐和速度，模拟了他们从外围走到门区并掏出手机、打开健康宝的大概速度，实现精准服务。另外，在散客当中，有不少老人不会使用健康宝，许童和同事们就要为老人提供代查，遇上连身份证号都记不住的老人，他们还得给老人的家属打电话。正是因为他们的贴心服务，没有任何一位老人被拒之门外。
每逢节日期间，平均年龄31岁的东宫门大门班都是全员停休，冲在一线。最早的同事每天早上6点就到岗了；中午忙到两三点才能吃上一口午饭，有时候饭菜吃到嘴里的时候都已经凉透了；因为要不停地向游客进行提醒和解释，几乎每个人都要在兜里揣上金嗓子喉宝、西瓜霜含片等润嗓药品；轮流休息的时候，他们就趴在休息室的椅子扶手上眯瞪一会儿……
而在整个公园，节假日期间，颐和园全员上岗，连机关人员都参与下沉服务，在6个门区增加临时安检服务岗，严密做好查验健康码、秩序维护、安全检查等工作。长假第一天，颐和园共有3.66万游客入园游玩，进东宫门就有近100个团队游客，未来几天，游客人员还有可能继续增加，许童和同事们将继续坚守岗位，保障游客游园安全、舒适。
来源 北京日报客户端|记者 叶晓彦