近日，有一名男子在耐克官方商城买了一双乔丹鞋，才穿了十几天，就发现鞋子竟然有掉色的问题，当时商家是同意换货的，但是男子把旧鞋寄出去了之后，新的鞋子却迟迟没有给他寄回来。
据了解，男子是通过耐克官方app 花了1099元买了一双乔丹球鞋，大概穿了十几天，他发现新鞋有些不对劲。男子感觉这双鞋子有点脏，就是有一天拿那个湿巾去擦了一下这个鞋子，结果发现这个鞋子出现了很明显的一个掉色。
那么男子所说的鞋子的掉色究竟是在那个位置呢？随后男子表示是在鞋子的鞋跟上。所以男子在发现问题之后，就立马联系了耐克客服，然后客服就说，可以直接跟他们去换货。那么男子就是在跟他们联系之后，把鞋子就是发到了他们那个官方的那个仓库，去进行了一个换货处理。
根据快递单号显示，耐克官方成功签收了男子的球鞋。然后签收之后呢，一直等到今天都还没有给男子发货。期间已经通过了他们所谓的验货的一个处理，也就是说是没有什么问题。现在就是差最后的一个发货的一个环节。
旧鞋子寄出去，新鞋子却没了消息。期间男子多次联系耐克，对方也没办法给出明确的说法。随后耐克的官方客服表示，这边看的话，确实您的一个情况显示已经在处理，这边也就是电话结束以后，会立即就去帮男子催促一下这个处理专员。提醒男子后续关注有没有0512，或者029开头的一个联系电话。
当男子询问客服大概还需要多久的时候，得到的回复是他们的处理一般周期是3到5个工作日。所以会尽快将男子的一个情况去帮忙处理反馈一下。随后调查员查询发现有不少消费者都反映耐克退货退款速度慢，处理不及时。
那么针对男子已经把问题鞋子寄回去，耐克官方工作人员签收后，依旧拖了这么长时间，还没有对顾客进行退货退款的处理工作，你怎么看？