简化注册程序
扩大可投诉物业小区的范围
线上实时追踪业务进展
回访满意率纳入综合考核
……
目前
乌鲁木齐市采取了多项措施
完善物业网上投诉平台
资料图片
11月4日，记者从乌鲁木齐市住房保障和房产管理局了解到，规范社区物业管理是今年乌鲁木齐市实施的重要民生实事。其中一项内容，就是研发手机APP信息系统，业主可使用手机对物业服务质量进行评价，投诉物业服务问题。
现在
业主通过微信小程序就可以进行投诉啦
微信搜索“安居广厦”小程序
选择“物业服务”
就可以进行物业投诉
也可以上传相关图片
作为更加有效的取证材料
填写完毕后，点击提交即可
“安居广厦”小程序截图
投诉内容包括
服务态度、环境卫生
绿化养护、停车管理
公共设施维护等内容
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为了畅通业主投诉渠道
乌鲁木齐市住房保障和房产管理局
近期持续对物业网上投诉平台
进行升级和完善
“前期注册系统需要实名登记，输入身份证号等程序，目前都已经简化，业主可直接在网上进行投诉。”乌鲁木齐市物业监督管理中心主任马强说。
据介绍
正常投诉在取证调查整改后
三至五个工作日办结
对于设施设备损害
需要紧急维修的投诉
要求两小时限时办结
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目前
乌鲁木齐市全面实现了
市、区、街道、社区四级共管的
物业监管体系
业务投诉完成后
在做好常态化疫情防控措施的同时
乌鲁木齐市物业监督管理中心会进行回访
回访满意率也会纳入年度综合考核中
同时，部分老旧小区
或未及时进行合同备案的物业小区
将逐步录入投诉平台
继
续续
阅读
读
物业服务成本构成有哪些？
装修时，是否要向物业交纳押金？
......
资料图片
《新疆维吾尔自治区物业服务收费管理办法》明确
物业服务收费包括
物业公共服务收费，住宅小区停车收费
其他服务收费
分别在各章节中对每个收费项目定义
使物业服务收费的各项内容
条目清晰，概念准确
便于理解执行
资料图片
记者梳理了
部分热点问题
依据《新疆维吾尔自治区物业服务收费管理办法》
（以下简称《办法》）
进行解答
物业服务收费包括哪些？
《办法》明确，物业服务收费包括物业公共服务收费、住宅小区停车收费和其他服务收费。
《办法》明确物业服务收费定性和前期公共物业服务收费管理方式，还在物业服务价格构成上增加了“安防设施的网络服务费”等内容，明确“物业交付后新增设的安防设施、监控设备等器材费用由业主共同承担，经审批后可从住宅专项维修资金中列支”，明确了安防设施、监控设备更新、改造费用性质和来源。
装修时，是否要向物业交纳押金？
现实生活中，存在业主因装修造成建筑共用部位、共用设施设备损坏，物业服务企业无法及时修缮，从而影响全体业主利益的情况，同时也存在物业服务企业变相收取押金且不退还的违法行为。
目前，《办法》将是否收取装修押金，交给物业服务企业和业主视情通过协议确定，但物业服务企业不得以是否交纳装修押金为前置条件阻碍业主办理房屋入住手续。
前期物业服务费如何规定？
目前，多数小区成立了业主委员会，新建成小区、老旧小区等部分存在没有业主委员会的情况。
《办法》明确，业主大会未召开、业主委员会未选举之前的普通住宅，前期物业公共服务费、住宅小区停车收费，实行政府指导价；业主委员会成立后，实行市场调节价，进一步明确了实行政府指导价和市场调节价的界定。
目前，各地均实行建设单位与物业服务企业在政府指导价内确定收费标准。
《办法》采取更加市场化的基准价原则，规定上下浮动幅度。在业主委员会未成立前，前期物业服务企业与业主可依据住宅小区实际，按照价格调整规定商定上下浮动幅度，体现政府指导价下价格变动的灵活性，更加符合物业服务市场化发展现状。也鼓励物业服务企业主动加强与业主沟通，提升服务质量。
物业服务收费如何进行价格调整？
物业公共服务费和住宅小区停车收费，因物业公司和业主主体地位不对等、协商不规范、调价不及时等问题，矛盾依然存在。
《办法》按法治化、市场化原则制定了《价格调整》篇章，按发起议价情形、议价主体、议价内容、协商过程、议价终止、救济途径等顺序，作出相关规定，有利于规范建设单位、物业服务企业调整价格的行为，减少建设单位、物业服务企业单方面调价引发的矛盾争议和纠纷。