乘坐网约车，总感觉终究收费与预估或经历有差错？近来，上海市消保委对10家网约车渠道的计时计费进行了“暗访”，并于昨日发布了成果。在110次计程计时中，有30次计程差错不契合规范要求，35次计时差错不契合规范要求。
超三成订单计程多收费
采访目标供图（下同）
消保委进行暗访的网约车渠道共10家，包含AA出行、斑马快跑、曹操出行、滴滴出行、美团打车、神马专车、神州专车、首汽约车、享道出行、悦道出行。
实验模仿顾客在渠道下单，每个渠道进行11次测验，掩盖高峰期和非高峰期，包含机场线、城市峡谷、林荫路、高架上、高架下、地道等6种典型场景。
暗访发现，计程的差错范围在-11.3%至18.6%之间，在城市峡谷、地道中易呈现较大差错。有30次计程差错不契合规范，有35次差错虽然在规范范围内，但仍然会导致多收费。正差错最大的8次，会导致顾客被多收0.5-4.8元，占订单总金额的份额约在1-6.5%。
从渠道来看，计程差错不契合规范次数最多的依次为首汽约车（5次）、曹操出行（5次）和神马专车（5次）。正差错次数最多的依次为神马专车（9次）、滴滴出行（8次）和曹操出行（8次）。神州专车的11次计程差错都契合规范要求。
神州专车计时不规范最多
而在计时方面，规范要求计时差错≤1.5s。实验差错范围在-57s至58s之间，有35次计时差错不契合规范要求。
测验中，计时正差错40次，会导致乘客被多收费。除享道出行用于结算的时长准确到0.01min外，其他9家网约车渠道用于费用结算的时长单位均为1分钟（或四舍五入、或舍掉秒数）。
计时差错不契合规范次数最多的四家渠道，分别为神州专车（11次）、斑马快跑（7次）、首汽约车（6次）和曹操出行（6次）。正差错次数最多的五家渠道，分别为神州专车（11次）、斑马快跑（7次）、首汽约车（6次）、曹操出行（6次）和悦道出行（6次）。美团打车、AA出行、神马专车、享道出行和滴滴出行的计时差错均合格。
上一年1/4投诉涉计费胶葛
据泄漏，二零二零年市消保委共受理网约车相关消费投诉586件，其间1/4涉及到计费胶葛。关于顾客个别而言，单笔订单计费禁绝的经济损失或许并不直观，但上海每天网约车订单体量巨大，顾客集体将遭受巨大损失。
对此，市消保委主张相关监管部门加强对网约车企业的训练，定时对体系进行校准，推进职业相关规范和规程、规范的修订与优化。
一起，消保委主张网约车企业加强技术研究，优化晋级算法，特别是针对地道、城市峡谷等特别场景，进步计程计时准确性，不只应契合规范要求，还应不损害顾客利益。
此外，主张顾客挑选有资质的正规企业，如遇消费胶葛，保存截图、录音、消费凭据等依据，以供后期维权。
新民晚报记者 金旻矣