微信付出、在线订票、手机扫码……这些智能化服务大大便利了人们日子的一起，也让一些不会上网、不会运用智能手机，在平常的出行、就医、消费等方面遇到了一些智能化服务“难题”的晚年人面临着跨过“数字距离”的问题。
中国移动云南公司秉持“客户为根服务为本”的服务理念，坚决执行国务院办公厅《关于实在处理晚年人运用智能技能困难的实施方案》，尽力为广阔晚年人供给周全交心的服务，让晚年人在信息化发展中有更多的取得感、幸福感、安全感。
因为晚年人对10086此前推出的按键式语音自助服务、智能化机器人自助服务不熟悉，导致他们运用不便利。晚年人一键接入“人工服务”的上线，较好地处理了这个难题。上一年十二月，中国移动云南公司正式上线了10086热线晚年人“一键呼入”人工服务的行动。凡年龄在65岁以上的白叟，在拨打10086热线时无需按键，也无需再通过语音提示和数字挑选等操作环节，便能直接接进人工客服，由客服人员直接1对1供给咨询与回答服务。
中国移动10086热线爱心专席。云南移动供图
据了解，晚年人拨打10086热线主要是查询剩下话费、流量运用情况、处理或撤销事务，以及咨询手机操作运用等方面的问题。为此，中国移动云南公司针对晚年人咨询较多的问题，专门拟定了通俗易懂的回答口径，尽量做到简单明了，一起，对10086话务人员展开晚年人服务的专项训练，当面向晚年人服务时，尽量怠慢语速、耐性交流。到现在，中国移动云南公司已为236213位晚年人客户供给服务，15秒接通率在96.5%以上，极大当地便了晚年人客户。
“曾经打10086，常常会按错键，要打好几遍才干接通。”住在西山区马街大街68岁的吴教师一向都是去营业厅处理事务。“现在好了，不必来回跑了，有不清楚的还能够直接打电话问服务人员，更便利了。”中国移动云南公司对晚年人拨打完10086后反应的调研短信进行计算，97.4%的晚年人对该项服务做出了满意的点评。
为进一步便利晚年人到营业厅处理事务，中国移动云南公司还发动了“爱心服务”行动，营业厅不只设置了爱心座椅，供给爱心通道及无障碍通道，还优先为晚年客户处理事务。此外，针对晚年人常常咨询的自助终端怎么运用、怎么扫码处理事务等问题，营业人员还耐性详尽地做好解说和引导作业。
尾号8710的客户李华生是一位80多岁的老先生。“爱心服务”在云南发动后，红河州石屏县异龙镇西山路交流100营业厅收到了他写来的感谢信：“感谢中国移动能想客户之所想、急客户之所急，及时帮我处理了欺诈电话，使我免于被打扰。平常，你们还诲人不倦的帮助解说各种问题、替换套餐、保护客户权益，我被这一桩一件交心的服务所感动。你们心胸客户，让我感觉像亲人相同。”营业厅作业人员收到函件之后也备受鼓动，表明今后也要自始自终地用心为客户服务，为他们供给家一般的温暖。
据悉，本年1月，中国移动云南公司还推出晚年人专属优惠资费套餐，19元就能够拨打100分钟电话和2个G上网，满意晚年人通话和上网需求。下一步，中国移动云南公司将打造面向晚年客户的大屏交互产品，打造具有语音备忘、关爱服务、日子服务、日常保健、求医问诊等面向晚年客户的医护摄生交融产品。
云南网记者贺静