映象网讯（记者 尚海东 通讯员 郭枫 娄浩然）1月26日上午，农行夏邑县支行东郊分理处职工拓荒绿色通道，自动上门到“夏邑县红十字医院”为一位病患白叟处理“授权”事务，处理了困扰客户难题，保护了金融顾客权益，受到了广泛好评。
当天上午11点左右，东郊分理处迎来一位神色仓促的靳姓男客户。经办柜员刘冰在为其处理署理转账事务时，发现要转出的银行卡是由户口簿开立，需修正客户信息，依照相关准则规则该笔事必须自己亲身处理。以往遇到这种状况，依照规则流程，柜员会把证件退还给署理人，要求卡主自己先来修正客户信息再转账。
但靳先生一听要自己来处理，其时就急了。经问询得知，银行卡卡主是靳先生70多岁的母亲，因事端在“夏邑红十字医院”住院，无法到网点处理事务且急需用这笔钱看病。
刘冰了解状况后，安慰靳先生不要着急，一起向主管高永利和主任王倩玉报告有关状况。考虑到工作的特殊性、紧迫性和事务的合规要求，三人决议马上到医院让客户自己填写授权书。
为保证进程高效顺畅，王倩玉主任和客户经理侯玉倩二人与白叟首要进行了耐性详尽的交流，在承认实际状况和白叟实在志愿后，耐性认真地处理了托付授权手续。白叟对银行的上门服务表明感谢，并活跃合作工作人员完结摄影、签字承认等程序。
随后，靳先生带着白叟证件回网点货台处理后续事务，柜员刘冰和主管高永利一直在等着该客户，直到下午一点才成功处理完相关事务。“农行的职工服务好、本质高，今后亲戚朋友的钱都让他们存农行。”靳先生对农行的服务表明十分满足。