牛年新年的翻开方式很特别，有些人挑选做了“原年人”，也有挑选“回家新年”。为给旅客们打造安心、舒适的出行体会，东航特别在上海虹桥、浦东两大机场推出“扫‘东航logo’既享服务、贵宾室东航周边‘随心购’、爱心专区走进S1卫星厅”三重晋级，以“科技+服务+关心”多维度服务春运。
业界创始扫“东航logo”既享服务，才智出行全新体会
2021年春运伊始，东航在上海虹桥国际机场就首先晋级推出“无触摸、无纸化、无调集”的才智出行新形式，从“全自助服务”倡议旅客“全自主乘机”。接近新年，东航调集技能晋级，为才智出行迎来“全新体会”：业界创始运用东航品牌Logo替代二维码作为微信小程序服务进口，让旅客只需扫一扫东航LOGO即可敞开旅程。
东航经过与腾讯的跨界协作，在开发微信小程序的反转，苍穹扫logo的相关使用，结合微信小程序掩盖广、操作易的优势，加上东航品牌logo辨识度、安全性和便当性高的特征，凭借“AR（增强实际）”技能，让航空公司品牌Logo与服务产品严密交融，成功地将线下场景与线上服务无缝对接，构成“线上流程轻松处理，线下高效快捷出行”的新业态和新形式。
旅客随时随地，只需看到东航logo，只需求翻开微信“扫一扫”中的“识物”模块对应扫描，便可进入东航微信小程序，尽享从购票到登机的全流程自助服务。
牛年新春，不只有“扫福”，还有东航“扫logo既享服务”的微信小程序。此外，东航微信小程序跳转操作简易，除了“扫logo”，还经过与腾讯的协作，完成了“短信链接跳转。小程序不只集成东航APP中地上服务相关功用，还新增管家式的“智能信息推送”、“现场求助”功用、接入各省市“防疫健康码”，可根据机场不反转间段的客流量、货台方位、登机口方位，定制化地向每一位旅客推送主张抵达机场时刻、间隔货台最近的动身层大门以及步行至登机口所需时刻等服务、便当旅客填写相关相关信息，使旅客出行“自主化、无触摸、无纸化、无调集”。
东航周边“随心购”，贵宾服务晋级
东航继首款指定贵宾室无限进入“567随心享”之后，于新年前夕上线了首期“贵宾随心购”系列产品，推出“东航滋味”和“东航文创”两款周边特征产品。旅客可在上海虹桥机场V21S、V23贵宾室、上海浦东机场国内旗舰贵宾室、S1卫星厅国内101贵宾室及浦东机场77贵宾室自在选购“甘旨”与“兴趣”，为远方的家人和朋友带回新春的祝愿。
首期“随心购”文创产品包括玩偶、盲盒、组装玩具等多种产品满意不同旅客的需求。特别推出的东航宗族盲盒新年款系列手办：空勤宗族和地勤宗族点炮竹、写福字、送礼物......各个饶有风趣、年味十足。还有名叫“犇小康”的佤族小牛玩偶、多款机坪特种车辆组装玩具等每个产品都有颜、有识还风趣。
新年，当然要有美食的相伴，此次“随心购”产品里特别预备了5款广受旅客好评的东航美心诚心之作：曲奇之恋、天合小燕、上海之恋、东方之恋、小核桃仁。巧克力和奶油的丝滑交融，酸甜清新的蔓越莓调配酥香饼底，酥脆可口的蝴蝶酥和杏仁酥，每一款“甜美”都是一份夸姣祝愿。
爱心专区走进卫星厅，爱心服务晋级
节前，东航再次联合上海浦东机场，在S1卫星厅开设了爱心服务区，这是东航在浦东机场首个禁区内爱心服务站。经过与浦东机场T1航站楼动身大厅的东航爱心服务区彼此联动，将爱心服务从单个服务点掩盖至从值机到登机全流程，为特别旅客出行供给从点到面更周全、更交心的全方位服务。
卫星厅内爱心服务区地理方位便当，坐落S1卫星厅捷运电梯抵达处。服务区的建立，大大加快了暂时轮椅服务的响应速度，由原先从T1主楼动身的40分钟缩短至15分钟。反转，服务区也为需求协助的旅客，特别是晚年旅客供给专属歇息空间，不时关心，将爱心服务落在实处。
除特别旅客服务外，卫星厅爱心服务区还将统筹航班问询、中转调集、票务改签以及归纳服务等功用，打破本来卫星厅此类服务的单一形式，缩短旅客获取相应服务的来回奔走等候时刻，以“全维度，零间隔，一站式”的服务理念，为旅客出行供给便当。
科技赋能完成后疫情年代“背对背”的“无触摸、无纸化、无调集”才智出行；定制产品打造“面对面”的“有颜、有识、风趣”的高雅体会；爱心服务显示“心连心”的“有广度、有情绪、有温度”的人文关心，这个春运，东航看护每一位旅客安全出行。（通讯员 殷莹）