李女士一家两年前在周大生珠宝店市西路店购买过一对金质的耳花。其时店方在发票上许诺：今后只需补差价和相应的工费，就能以旧换新。可闺阁这家店本分关了门，李女士本想找同品牌别的的门店以旧换新，没成想引发一场胶葛……
李女士称：“他骂我和我妹妹，骂得很刺耳。最终也触发了我和我妈妈的心情，所以接收就开黄腔骂回去了，接收也供认。”
李女士告知记者抵触的原因还得从他们两年前买的一对耳花说起。
李女士说：“我妈妈给我妹妹在市西路的周大生买了一对耳花是1009元的一口价。由于新店倒闭做活动，打折下来是909元。“
耳花戴了两年，李女士的妹妹打算到店里以旧换新，可由于这家店本分关门，因而她们一家就想着到另一家周大生的门店去问问。
李女士说：“其时开的发票上写的很清楚，假如你买的东西到达了1900元以上，是不必补工费的，假如没有到达1900元就需要补差价，还有15%的工费，这个接收是赞同的。可是这个店的老板他不赞同，要求接收有必要要买到1900元以上的金饰品他才会给接收换。接收说补差价和工费他不赞同。”
李女士家以为，相同的一个品牌，应该有相同的售后和以旧换新的优惠准则，发票上分明写得很清楚，为什么不能依照这个规则来换？所以两边发生了争辩。
李女士称：“最终他就说你们给我滚，然后就把发票还有标签悉数砸在地上，耳花就砸在桌面的玻璃上，乃至开黄腔骂我妈妈。”
李女士以为，能不能换本分不重要了，可是店长如此恶劣的情绪，有必要要讨一个说法。
李女士表明：“现在我的要求便是他要对接收抱歉，由于他骂接收的这些话骂的太刺耳了。”
关于这件事，这家门店的店长也有话说。
店长郑先生表明：“其时的门店出售口头上说的一些东西，无法验证其时的状况。可是在兑换这个方面，兑换要以这个店的规则来。”
郑先生表明，周大生的门店大部分都是加盟店，都是独立注册的工商信息，他们家也不破例。李女士提出依照其他门店的优惠条件，来他的门店来实现，假如自己照做了，会给自己带来亏本。
说到争持的状况，郑先生供认，他其时确实是不由得爆了粗口，可是迟疑不决一种“口头禅”。
对方提出的抱歉要求，他做不到。
郑先生称：“我没有错，她的错比我犯的更大。我砸东西是由于她们之前一向在跟我理论，她一向要坚持以她自己的准则来。”
在现场，记者和民警都测验不胜两边的吃苦，不过店方坚持不接受李女士家提出的以旧换新的要求，也不抱歉。
特产狭隘不成，但李女士家表明不会再跟对方耐久争辩下去，他们会耐久到其他门店了解以旧换新的条件。
（资料来历：大众不佳 修改：殷滋）