针对快递乱扔乱踩，随地摆放等“快递暴力”问题，国家邮政局局长马军胜近来表明，邮件快件抛件、践踏、着地摆放等问题归于不规范操作，法规规范是不允许的。马军胜着重，对这些问题，邮政办理部门情绪明显，是坚决对立、坚决阻止的，要坚决办理。
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年年曝光，问题仍旧。“快递暴力”让许多用户感到愤恨的一起，更多的是一种无法。一件快递至少摔三次，贴着“易碎品”照样扔，这样的状况不时被媒体发表，极大危害了顾客的利益。
从表面上看，“快递暴力”与量大人少、件多人少、设备设备装备不齐有联系，但从本质上看，仍是企业的运营理念、服务理念、办理理念呈现了误差，没有真实以用户为中心，而只是考虑企业本身的利益。
尽管国家邮政局曾针对快递员暴力分拣、危害顾客权益的行为出台过相关的法规，但却收效甚微。当暴力分拣快递问题被曝光之后，涉事快递企业往往“情绪好”，供认“媒体报道事实”，并诚挚抱歉，发动追责，然后“依照有关规范悉数承当赔付职责”。但是，依照《快递服务行业规范》的中规则，即丢掉、损毁快递物件“按服务费”的2至5倍补偿，顾客拿到手的钱与货品的实践价格相差甚微，这也让许多快递公司有备无患。
处理“快递暴力”的问题，中心是快递企业要强化从业人员要的职责认识和服务认识，仔细检视本身服务中存在的问题，依照事务操作流程供给规范化服务，多替顾客想、多为顾客做，自动提示实名签收、开箱验货，保证快递物品无缺如初，实在进步快件投递质量。
职能部门也要加强监管，让涉事企业承当相应的违法本钱。比方：对其作出行政处罚，而不只是是“不痛不痒”的批判。关于电商企业来说，也能够经过与快递公司的运送安全约好，倒逼其抛弃粗犷的分拣方法。
对“快递暴力”说不，不只需求媒体的曝光，更需求从源头下手，对“快递暴力”现象构成“围歼”，让暴力分拣快递者支付沉重的价值，使其终究失掉商场。
方翔/文