2020 年 5 月 19 日，最高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台"打赏"等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成年人的，游戏公司和平台如何判断充值行为由未成年人完成？
此前曾有媒体报道，苹果公司的退款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，甚至从中牟利，腾讯客服每天接到超 20 起以未成年人消费之名的恶意申诉，因此游戏公司和平台在处理类似事件时也格外谨慎。
实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证、交易账单、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。有家长告诉记者，孩子充值时，他正在用另一个手机打电话，人在公司，因此提供了通话记录和公司证明。
充值频率和消费额也是证明之一。吴洋烁"疯狂地"刷了 16 万元后，舅舅表示，目前大部分退款已经和游戏公司谈妥，"游戏公司也没有太为难，只是提供材料，在半个月充值了十几万，这一看就不是成熟的人干的事。"
但更多的家长表示难以提供证明，退款被拒绝。洪方向华为平台提起游戏退款申诉，对方回复称，经与游戏公司协商，她的申请被驳回，一是因为实名认证的身份证是她本人，二是有两笔消费发生在凌晨，不符合 10 岁孩子的作息规律。洪方认为，充值行为发生在快过年的时候，家里人都是睡得晚、起得晚，小孩子在凌晨充值可以理解；至于身份认证，"我也不可能玩《少年三国志》，那是小孩玩的游戏；再说一个正常人不可能那么没有理智，接二连三，两天充值了 1000 多块钱。"但她无法提供实质性证据。
据上海市消保委官方微信 3 月 11 日消息，2020 年，上海市消保委共受理网络游戏未成年人充值退款类投诉 580 余件，其中涉及未成年人在上海巨人网络科技有限公司的《球球大作战》游戏中充值的有 60 余件，家长要求退款，大多遭遇拒绝。证据不足成为网游公司拒绝退款的主要理由。
退款细则没有统一标准
即便家长能够证明孩子在其不知情的情况下进行充值，退款能退多少，游戏公司受理退款的时效是多久，孩子再次偷偷充值怎么办？
心动网络游戏退款受理时间为充值起 60 天内。
"黑猫投诉"平台的网友反映，心动网络只能申请账号首次反馈日期前 60 日内的充值订单退款，腾讯受理 180 天内，而通过苹果手机充值的款项，需先联系苹果客服进行处理，其受理申诉时间在充值起 90 天内。各游戏平台未成年消费退款细则并不公开，相关条件只在用户投诉时才予以告知。
至于退款多少，从部分退款到全额退款均有，具体数额取决于家长和游戏公司的协商。吴洋烁舅舅称，吴的游戏充值涉及多个平台，经过一个多月的协商，有游戏平台已经同意退款，10 万多元的消费额退还 9 万元，其余平台还在处理中。此外，充值费用涉及游戏公司和支付渠道的分成，因此退款多少还取决于这两方的审核结果。
"黑猫投诉"平台上，有网友反映腾讯游戏以"关怀金"的名义退还未成年人充值，只退还部分。腾讯方面曾对澎湃新闻解释称，在大多数案例中，家长无法出示具体实证证明消费为未成年操作（如操作录像），考虑到家长举证困难，腾讯通过数据验证、沟通核实等方式进行综合评估，若判定未成年消费的可信度较高，则给予关怀处理。每个家庭只能申请一次"关怀金"，即在没有未成年人充值实证的情况下，二次充值将无法退款。
发现孩子游戏充值花了 12 万元以后，师磊没收了儿子的手机，也问过他是否害怕，"他说开始害怕，后来被这个游戏给吸引的，就把‘害怕’俩字搁脑后了，游戏是第一，其他不考虑了。"
不久，因为上网课需要，他给了儿子一部没有绑卡的手机，再次发现孩子给游戏充值，"又偷偷地玩，通过微信零钱充值了几十块钱，还说给同学代充。"他说，"这孩子网瘾太大了，离开手机要死要活的，没手机好像就感觉特别空虚。"
来源：澎湃新闻
