帮侬忙|家有阿尔茨海默症老人 存款取不出 证券动不了

2021-03-19 13:59:28 作者: 帮侬忙|家有

图说:早些列个“明白账” 来源/新民晚报

市民李女士向“帮侬忙”求助,自己的父亲患上阿尔茨海默症,已经意识不清,自己本想代其操作证券账户、取出银行存款,没想到辗转找到多个部门,都严严实实地碰了壁,让她身心俱疲。

金融账户难操作

据李女士反映,父亲退休后喜欢炒股,把毕生积蓄都投入了股市。可是股市的机会还没等来,老先生却患上了阿尔茨海默症。家人带着老人辗转看病,时间一天天过去,老人的病情也逐渐恶化,渐渐生活无法自理,无法说话和行动,子女轮流照顾躺在床上的老人。可是,家里的钱都被父亲放到了证券账户里,而证券账户的交易密码只有老先生自己知道。李女士和母亲试了几次密码,都不对,急得团团转。

“家里现在正是用钱的时候,老人治病生活开销都需要钱,目前都是我们做子女的一起筹措资金照顾父亲。”李女士说,“原本想着等父亲醒过来说出密码,就可以把证券账户的钱取出来了,但是从目前的情况看,父亲应该只会病情加剧,很难恢复清醒。”她只好联系证券公司,希望接管父亲的账户,也希望通过银行把钱取出来。

给证券公司第一次打电话就让李女士很郁闷,接线人员告诉她,只有本人可以操作账户,如果账户持有人身患重病,需要办理一些手续和证明,有其无民事行为能力的证明,才可以由指定监护人携带相关手续来操作账户。同时,银行为保护存款人的隐私,也给出了跟证券公司一样的回答。

记者与证券公司及银行联系,相关负责人都回复称,李女士的情况是可以代为处理账户的,只是按规定,需要她作为指定监护人提供账户持有人患病的证明、就诊病历和出院记录,她也可以提交申请,工作人员会提供上门服务。

父亲的就诊记录都有,但指定监护人该如何操作?李女士拨打了12348法律咨询热线,接线员直接建议她去法院起诉走流程,指定监护人。“我给自己的父亲取钱,为啥还要去法院打官司,怎么会这么麻烦。”李女士十分不理解。

记者连线上海世泽律师事务所合伙人连晏杰,他表示,假如老人重病和意外,家人只要知道密码,并持有老人和自己的身份证,就可以顺利代管和支取。如果密码不清楚,近亲属之间在没有纠纷及意见统一的情况下,签字指定一位监护人,并去社区居委会开一份指定监护人的说明即可操作账户。但如果近亲属之间存在异议,意见不统一,互相推诿的,则要前往基层法院起诉,法院经过正常调查流程,判定一位监护人就可操作账户。

早些列个“明白账”

那么,你的金融账户以及密码家人都知道吗?记者通过网络和实地做了小范围调查,有将近一半的受访者表示,自己的账户以及密码,家人并不知道或者并不全知道。造成这一情况的主要原因并非刻意隐瞒,而是当前金融账户的繁多与账户持有人的大意。

市民陆先生说:“要问我有多少账户,我自己都得好好想一想,更何况家人?比如信用卡,办了有三四张吧,有的至今没用过;银行卡也办了很多,有的是绑定证券账户,有的是为了买理财;至于互联网平台就更多了,而且现在互联网平台对密码的要求也高,要字母、数字混合的,还有的大写小写字母混合的,有时候密码是什么我自己都记不清了。”股民钱先生则表示,自己的大部分资产放在证券账户,证券账户有登录密码和交易密码,爱人平时从不过问股票的事,最多知道登录密码,交易密码是不知道的。

“走司法程序的周期时间是要根据法院的调查流程才能有结果,一般长达数月或者更长。”因此连律师建议:针对此举的简单方式则是,提前做好准备,给自己的账户建个“明白账”,让家人知道,这样即使突发疾病和意外,家人也不至于抓瞎。

记者前往12345市民服务热线查询发现,李女士的遭遇并非个案,甚至在现实生活中很常见,很多市民都曾打电话咨询求助

亲人患有重病或者突发意外,存款、股票的操作成了棘手的难题,家人因为不知道密码,只好联系金融机构咨询,需要办理繁复的手续和证明资料,再四处奔波去办理各种手续,既耽误时间又增加负担,老人和家人经不起这样的折腾。因此很多市民建议:对于此类问题,希望管理部门以人为本,给予失智老人更多关爱,制定更人性化的、有弹性的政策,建议优化相关程序。

新民晚报记者 陆常青