近日，市民潘女士从苹果官网上以9299元的价格购买了一台银色256G的iphone12 pro手机，13号手机到货。
潘女士：我直接拿到手机店贴了个膜，我就开始使用，激活了之后，后面我使用相册的时候发现，相册里有57张别人的照片和2个视频。
这让潘女士惊讶不已，难道自己买到的是一部翻新手机？可是，潘女士也说，自己在激活这部手机前已经查询过手机的序列号，是没有激活的，现在我们也可以在手机上查询到，保修日期是到2022年3月13日，也就是说，激活日期是2021年的3月13日。而这款iphone12 pro的官方上市时间，是在2020年的10月。
潘女士：会不会是官方把旧手机回收起来，用零件拼凑成一个新手机，因为那个照片的拍摄日期是在2019年11月份持续到12月份一长段时间，都是一个女生的自拍。
针对潘女士的质疑，苹果公司很快也给了回复。
潘女士：他（客服）就跟我说这个手机是没问题的，是新的，不存在有官翻机的可能，在中国大陆渠道也不会售卖官翻机 ，他说这个手机一定是新的 ，如果你觉得心里有膈应或者不舒服的话，可以退换货，但是如果你不想退换货也没关系， 你只要把照片删除了，你也是可以正常使用的。
这番解释仍然没有说明为什么手机里会出现他人的照片，因此强调是新机的说法无法让潘女士信服。之后，在记者的见证下，潘女士再次拨通了APPLE（苹果）客服电话。电话中，一名技术工作人员远程对潘女士的手机进行了排查。
APPLE（苹果）客服电话：之所以会出现这个照片，是因为您登陆了这个Apple ID账号，并且打开了icloud照片功能，所以在这个ID里面的照片，连接网络的时候，会下载到您的手机上，所以您会看到它，这些照片的来源其实是来自于您Apple ID的账号。 这边您icloud照片开关你打开了吗？我点进去照片这里显示是关着的，照片怎么能上传上去呢？我不太清楚这些照片是通过哪个设备传的，但这些照片一定属于您Apple ID里面的 。
客服人员表示，目前只能排查到这些照片的来源是icloud，并非机器本身，至于是否是潘女士过往操作过程中没有保存好账号和密码，就不得而知了。
APPLE（苹果）客服电话：您这边Apple ID是不是给别人用过呢？没有。都是一直自己在用。 潘女士您是不是担心安全有问题？对 。我建议您，第一，如果您担心ID有问题的话 ，我建议您可以把所有ID的密码去做一个更改。 第二，对于这些照片，您可以在网页版进行选择把所有照片全部清除， 这样您后面再其他设备， 这些照片就不会同步到您的手机。
那究竟是手机本身存在质量问题，还是潘女士自己没能保管好账户及密码，亦或是系统账号安全性出现了问题？记者想做进一步的调查采访，但是发稿前，苹果公司没有再多的回应。消费者又该如何维权呢，记者咨询了律师。
广东伟伦律师事务所律师 周乐文 ：消费者本身要有个自我的判断，账号有没有导入手机照片，或者从云端同步手机照片这种使用途径，自己首先要回忆一下有没有这个过程。如果排除这种可能性， 更多的可能性有可能是手机自带的一些东西，但这个只是个人分析。从维权或者诉讼的角度来讲，一定要技术部门进行一个科学的技术鉴定 ，来判断是事前还是事后 。在手机里面储存照片，维权途径我个人觉得可以和对方进行协调。协调不了的情况下，可以上消协或者质监部门投诉，由有关部门来核实查清事实的真相，最后达到维权的效果。