我认为，视频+算法+经济，如果做得好，完全可以重构用户的消费决策，推动下一轮信任机制的创新。打造最有温度、最值得信任的在线社区，这其实也是直播时代给我们的难得大机会。
我们回看整个商业时代的变化历程，最开始是小商品时代，小的时候我家门口经常有几个菜农过来卖菜，每天都是他们几个人，我妈妈就特别相信他们卖的东西是靠谱的。20世纪90年代，渐渐进入产品时代，我记得那时开始有可口可乐这样有品牌的产品出现。因为它是一个牌子，所以我愿意买它，这是对品牌的信任。
再下一个时代是商超时代，2000年前后，在我生活的范围内出现了沃尔玛、7-11这样的商场和超市。里面卖的很多东西我没有见过，有品牌也有散装的东西，但我认为，这么大的商场，不至于卖一些假冒伪劣的东西。
到了平台时代，比如淘宝，通过用户点评构建了信任关系。我在淘宝看到评分是5分的店铺时，会觉得挺靠谱的。
从小商品时代到产品时代，到商超时代，再到平台时代，每次消费决策的改变都是一个特别大的生意，每个时代都出现了特别巨大的公司，我相信直播时代可以重构信任，这也是一个特别大的时代的开始。
一个普通用户来到快手这个平台，最初可能是因为“爽”，但他为什么在这里长期留下来，我觉得还是因为有信任和有温度。打造一个最有温度、最值得信任的在线社区，重构10亿用户的消费决策，这是我们的梦想，也是对社会更加有价值和意义的道路。
关于公域和私域
面对这个时代机会，我们要打造最有温度、最值得信任的在线社区，这里面有很多挑战和不确定性，但也有一些确定的点，需要我们努力做好。其中有一条是我们要去发挥好私域的力量，把公域跟私域结合好。
我特别相信，得生产者得天下。我们应该更加坚定地站在用户这边，站在生产者这边。毕竟平台不生成内容，生产者是整个内容行业的根基所在。我们要跟生产者站在一起，就需要公域跟私域相结合。
大家肯定会有这样的疑问，为什么在算法如此高效的情况下，平台拥有这么强的分发力的时代，我们依然要做私域。从感性的视角来看，虽然算法特别强大，但我不觉得未来一切的事情都由算法决定，人和人之间的感情还是非常有力量的。我非常相信人和人之间的信任，或者感情的连接，这是非常有价值的。当然，我们要做私域并不是要放弃公域，而是要走一条公域跟私域相结合的路。
私域有很多地方给我特别大的感动。我关注了一位主播，他说话有京腔，应该是北京通州人。他每天开播的时候实际上没有太多的人观看，大概100多人吧，基本是北京周边的一帮人。有一年端午节，他说要回馈一直看他直播的人，要给粉丝送粽子。他说：“我家有三轮车，我就从北京绕一圈，把粽子给你们送过去。”我当时特别感动。这个兄弟回馈用户的方式和其他主播不太一样，别人回馈用户是发点红包让大家抢一抢，他是自己蒸了粽子，骑着三轮车给大家送，真的绕了北京一大圈，大概送出去五六十份。看他直播的那些人都说，这个兄弟特别靠谱，两斤粽子也没有多少钱，20元左右，但是给人的感受特好。我觉得，这种感觉只有私域才能带给我们。
给我们送粽子的主播，无论他卖什么东西，都有非常高的信任基础。我知道他是一个什么样的人，他不至于骗直播间的100多人，如果他骗了这些人肯定就没饭吃了。我觉得，只要这样的人越来越多，就会开启另外一个大的时代，这个大时代是基于粉丝经济重构整个信任体系的。我现在看到一些苗头，但这样一个大的方向还是要靠大家共同努力去达成。
和其他电商平台交流时，我们也是“打明牌”，说出我们的想法。首先我们非常确定自己不是货架式电商。对于标品，我们愿意跟合作伙伴比如京东、淘宝进行更多合作。非标品的市场空间非常大，我们肯定会做，在这件事上我们与其他电商平台确实会有一些竞争，但我觉得大家各凭本事，谁满足用户做得好，谁就能拿下来。
我们和其他电商平台最重要的分割线是在标品和非标品上，我们聚焦在非标品上。对于标品，我们没有特别大的优势，就算去做，也是做成货架电商，那是其他电商平台的优势。
非标品不是指白牌，它一样也有品牌。品牌或非品牌是在标品或非标品的下一级。我们迫切希望有更多服饰品类的品牌加入进来。
对品牌企业，我们的态度是开放和欢迎的，比如服饰、珠宝类。我们看到，在快手上卖羽绒服，做得比较好的主播会集中在国内几个一线品牌上，这样的品牌变得越来越多，也是一个大的趋势。实际上我们也在采取措施，让更多品类的品牌进来。
在中国，大家愿意提标品和非标品这两个概念，跟中国工厂柔性供应链是强挂钩的。没有柔性供应链，“非标时代”是不会来的，这也是供给端产生的变化。用户肯定更喜欢个性化的东西，所以非标品的市场越来越大是一个大的趋势，并且在工厂端、柔性供应链端，技术进步应该会把“非标度”做得越来越高。
聚焦于我们的使命
最后写几句总结，这本书的书名叫“直播时代”，直播提升了信息传递的效率，释放了相当多的生产力，创造了社会价值，是时代的进步。
从实时性、交互性的角度来看，直播意味着整个信息传递方式已经发展到了非常极致的状态，这会是一个长期的过程。未来VR和AR等技术可能会有很大的进步，也会融合在直播中。
未来在这个长期的过程中，会出现各种各样的机会和诱惑。我们处于分发的重要环节，有各种各样的新东西需要用到我们这样的平台，看起来我们能做的事情确实挺多。但对于一家公司来讲，并不是所有的机会都要抓。我们需要思考哪些是属于快手的，我们坚持抓与我们更近的机会，我们的视野会特别集中在跟快手用户、主播或生产者连接的机会上。
作为平台方，我们要有平台的视野和心胸，还是应该思考清楚我们是谁，应该为用户和社会提供什么样的价值。还是应该回到我们的愿景和使命：打造最有温度、最值得信任的在线社区，帮助人们发现所需，发挥所长，持续提升每个人独特的幸福感。
从管理复杂度来讲，肯定是公域好管得多。原因是谁行谁上，不行拉倒。但是私域有一个特别复杂的问题，相当于主播有了自己的一点产业在那里，你到底是管还是不管，用什么样的方式管，难度特别大。
