一个比较共识的结论是，我们做到了有恒产者有恒心，但还应该做到有恒心者才有恒产。还是要管好，不能允许主播和UP主做伤害用户的事，要引导他们有恒心。
我坚信把私域管好这样一条路是正确的。举个小例子，前不久，我带着宿华和一些同事又去了我的家乡，又看了二人转。现在外面广场上已经没有二人转表演了，都是在电影院里演的，环境特别“高大上”，门票不便宜，靠前一点的位置大概200元一张票，而电影在我家乡只要二三十元一张票而已，这意味着二人转在我家乡已经成为一种特别高雅的文化和休闲娱乐方式。过去，二人转给人的印象并不是这样。看来这些生产者还是可以被改变的，或者只要有机会都是可以变得更好的。
我认为，把私域做好并管好，让更多生产者“绽放”，可以让社会有更多温度和信任。
坚持用户利益优先原则
要实现我们的愿景，坚持用户利益优先这一条，无疑是必须要做到的。以我们的电商为例，我们的电商叫作体验型电商，在满足用户需求方面，比货架电商要高一些。这会涉及一些用户利益和公司利益冲突的问题。
在我心中，用户利益一直都是排在第一位的。我始终坚信用户利益优先原则，因为有用户利益才有公司利益。我在公司内部一直强调这件事情，一个很重要的原因是，大家很容易因为重视公司利益而忽视用户利益，无法平衡好两者的关系。
还有，各个部门因为看到用户利益的不同方面也会产生冲突，比如，视频团队会看到用户在视频上消费的利益，直播团队会看到用户在直播业务上的利益，电商团队会看到用户在电商业务上的利益，我觉得这些不同利益视角需要进行平衡，让用户利益最大化。
如何看待用户利益第一，我曾经在内部给同事们分享过两个案例。
第一个案例是一位主播在直播时卖了一些劣质酒，用户买了酒后很不满意。我们在复盘时发现，一是我们团队没有把控好商品质量，没能让用户买到放心的产品；二是事件发生后，我们团队对相关主播的处罚力度不够。这不符合我们用户利益第一的价值观。
第二个案例是快手上有一位主播拉着三轮车，经川藏线从四川步行去西藏，展示自己的路途特别辛苦，并由此得到粉丝的关注和支持。有一天有路人路过，在微博上发布了一个爆料视频，原来他不是自己拉着三轮车走路，而是前边有汽车拉着他，他拍一段徒步的视频就上车了。针对这个案例，我对团队提出了批评，这相当于欺骗用户感情。这样的事情，我们要发现真相，其实并不容易，但只要发现一定要特别严格地处理，应该封号，因为欺骗用户的感情是大事。
我认为，避免用户利益受损优先级排第一，公司利益排第二。
非标品比较适合快手去做
再回到具体的电商业务中，我们经常被问到，快手电商与其他电商平台有什么区别？我们还是应该做适合我们做的事，非标品比较适合快手去做，因为它比较适合直播展现，而且在其他电商平台卖得不一定好，所以，我们并不是抢了谁的生意，更多是制造了一种新的商业模式，主播和粉丝之间因为互信而产生购买行为。
非标品是一个大类，是一年交易额在几万亿元的市场。服饰肯定是其中最大的，然后还有珠宝。这种非标品是比较适合在快手上通过直播展现销售的。
珠宝市场可能是一个比较好的例子。这是比较明显的增量市场，之前大家买珠宝对于商场的信任度没有那么高，有了快手这样的直播平台之后，大家对珠宝的信任度有了很大的提升，相当于变成了“打明牌”，平台为珠宝方面提供信用背书。
