3月23日（周二），快手官方新书《直播时代——快手是什么Ⅱ》发布，该书由中信出版集团出版。本书两篇序言为快手科技创始人宿华、程一笑所作。
程一笑在他的序言中回顾了快手创立10年来的两个重要节点——2016年做直播以及2018年做直播电商。他还分享了自己对直播时代的理解、对公私域的看法以及快手电商与其他电商平台的区别等。“直播提升了信息传递的效率，释放了相当多的生产力，创造了社会价值，是时代的进步。”程一笑认为。
以下为程一笑的序言全文：
打造最有温度、最值得信任的在线社区
程一笑快手科技创始人
快手创立有10年了，最初它是GIF工具，然后逐渐变成一个国民性的短视频和直播平台。这10年里，我们一直在思考和坚持的是，我们为用户、为社会创造了什么价值，未来如何创造更多社会价值。因为只有创造社会价值，我们才有价值。
我们创造的社会价值主要体现在效率提升上。我们做的短视频、直播、分发，都是把供给端和需求端更好地、更高效地进行匹配，以提升信息交互的效率，实现我们的使命：帮助人们发现所需，发挥所长，持续提升每个人独特的幸福感。
发挥所长比较核心。因为这个世界上有很多生产者的产品特别好，只是他们不太会卖，不知道怎么吆喝，或者不太知道怎么在电商平台上做网店。而快手的存在为有好产品但不知道怎么卖出去的人提供了更好的平台。
那么，为了承载这个使命，我们最终要达成什么样的状态或画面，即我们的目标或愿景（Vision）是什么？我想是“打造最有温度、最值得信任的在线社区”。
为什么用温度和信任这两个词？我觉得，随着社会越来越往前发展，很多事情都在发生变化，尤其是2020年暴发的疫情，让人和人之间的关系变远了，跟朋友聚餐或者一起出去玩的机会少了很多，感觉人情味变淡了，缺少了一点温暖感。人毕竟是社交动物，对于温度的渴求非常强，温度是不应该随着社会的发展变淡的，所以我觉得，一个大的社区特别应该给人“有温度”的感觉。
关于信任，我自己有感受，如果在与别人谈合作时，还没建立起信任，心里就会犯嘀咕，只能小步尝试，发现他没骗我后，再多加一点合作。如果我信任他，就可以合作深度更深。我觉得，信任是商业社会最重要的东西，可以降低我们交易的成本，是很多事情能不能顺利推动的特别重要的要素。
我们的平台不仅仅是娱乐的社区，而且正越来越深地介入交易的环节，渐渐影响老百姓的日常生活，无论是买东西卖东西，还是本地生活服务。我在想，用户信任我们的主播吗？如果他们相信，我们的交易循环也好，未来也好，就会打得特别开。如果他们不相信，其中的信任成本就会特别高，影响整个交易的循环。所以我们希望可以在平台上构建一个有非常高信任感的社区，这样我们做各种各样事情的顺畅度会特别高，会让我们的未来打得特别开，更好地为社会创造价值。
两个特别重要节点
说回到快手这10年，一路走过来，还是幸运地顺应了视频发展的趋势，不断增加新技术功能和社区内容，从记录和分享的社区到粉丝经济平台，再到现在的产业深耕平台。近5年，我特别想提到两个重要的时间节点，一个是2016年我们开始做直播，有了自己的商业模式。之前大家担心我们能不能活下去，现在已经证明了这个商业模式是成立的。
2016年以前，大家基本都是在PC上做直播，当时手机做直播还是挺卡的，还有挺多技术上的难题，大家对手机能不能做直播这件事情还不太确定。这也是定佳（快手首席技术官陈定佳）加入快手时做的第一个项目，他非常顺利地把这个项目搞定了。
另一个重要的时间节点是2018年，直播电商开始了。我们可以为更广大的人群提供服务，为生产者端提供更好的销售方式，而且极大地降低了销售成本。对我来讲，这是特别正向的事情。
最开始，直播电商的供应链还处于比较初始的状态。尤其是2017—2018年，消费者刚刚经历微商时代，对微商的意见还是挺大的。我们这时来做直播电商，大家就会想，你卖的东西能为消费者创造真正的价值吗？所以要不要做直播电商，当时的内部争议确实挺大。我们之后进行了深入思考，在直播中卖标品想让消费者满意是非常难的，但是卖非标品，用户满意度就会高得多。
让我特别震撼的是卖玉这件事，有一次我问电商部门的同学，玉在商场加价率多高？他说10倍。我说这个行业不太对，一个东西应当有一个合理的加价率，我为什么要到商场去买一个销售价在出厂价之上加了10倍的东西呢？我觉得这个行业应该可以被改变。现在，在我们的努力下，玉的利润空间已经相对合理了。
过去，我们更多地是对整个供应链进行改造。对快手来说，现在特别大或特别好的一个变化是客单价在往上走，用户买便宜的东西是试试你的东西行不行，客单价往上走意味着用户对于商家的信任度在提升，用户越来越愿意在我们的平台上买贵的东西。
2020年，我们的电商业务有所突破，我觉得在电商上我们做得最对的地方是把卖家服务评级系统、用户购买了商品之后的评价指标、用户满意度指标真的做起来了，至少是在往上走的趋势中。大幅提升用户满意度，这是我们在做交易类业务也好，或者其他业务也好，最应该思考的事情。也就是说，我们和用户之间的信任度，是不是通过交易变得越来越深了，这才是我们未来真正的大机会。
我已经看到一个方向，我们电商业务在从产业层向内容层走。我认为电商应该成为内容层的一部分，是一个有特别强的“逛”的属性或者有内容属性的业务。虽然说今天电商还没能做出特别强的“逛”的感觉，但是我坚信一定可以做出来，这也是特别大的期待，期待再过半年，电商业务可以在内容层站到一个特别坚实的地位。
重构10亿用户的消费决策
我们在电商等产业结合方面做了一些工作，但我相信，直播时代的潜力还远没有发挥出来，我们目前还在很早的阶段。