房地产的行业逻辑已经发生改变。由以往的房少客多转变为房多客少的“买方市场”时代。在这样的时代,用户面临的问题是高房价与限购压力下,买错的成本付出极高;而呼应的现实是:房子越来越多,可挑选的空间极大。
“买房容易退房难”一直是购房过程中的一大痛点,贝壳希望买新房可以像零售领域的“无理由退货”服务一样,无理由退房。2020 年 4 月,贝壳联合部分开发商,正式推出新房领域的“无理由退房”服务承诺,为新房购房者提供认购后无理由退房服务,最大限度提升购房者权益。
无理由退房服务承诺以用户利益和体验为出发点,由贝壳平台联合新房开发商为用户提供认购后(即签署认购协议、缴纳定金之后且未签署正式购房合同情况下)3~30 天(根据楼盘项目具体情况而定)无理由退房承诺期,旨在帮助用户做出理性的购房选择。
在南京,2020年全年贝壳找房无理由退房服务覆盖90个项目,为10214位客户提供保障,1233位客户退房成功,无理由退房服务完成退房占比达12%。贝壳南京始终不断改善客户的购房体验,为万位客户提供退房安心保障。
在无理由退房服务承诺推行期间,贝壳南京客服中心在2020年9月13日接到客户王先生的反馈,称在贝壳找房APP浏览新房项目时,发现多个项目较为不错,通过一位经纪人在线了解详细情况后约定去现场实地看房。看房当天,王先生就缴纳认购定金。第二天,王先生再次带着家人看房,他的爱人对楼盘的地理位置提出了异议:新房比较偏远,通勤不方便。恰逢王先生的家里也遭遇了一些变故,在首付款的筹集上面临困难和压力,王先生和其家人感觉很苦恼,当初已经缴纳了5万元定金,如不能按时签约,定金无法退还,并有可能被追究违约责任。无奈之下,王先生抱着试试看的态度拨通了贝壳找房投诉热线,希望能够得到帮助。贝壳南京客服中心第一时间记录了王先生的购房信息,耐心询问经过,随后客服核实该楼盘是贝壳南京找房三天无理由退房项目,只要符合保障范围,开发商如不退款,贝壳找房南京站将先行垫付;不在保障范围内的,贝壳也会竭尽全力帮助客户沟通协调。随后,客服联系到了贝壳南京新房团队的客发经理,经确认该笔交易在无理由退房服务承诺的保障范围内,随后,王先生在经纪人的陪同下,顺利办理退房手续。
“贝壳找房致力于打造安心的品质居住入口。未来,我们将继续完善关于退房全流程适配机制,共建健康行业生态,全面构建安心保障服务,为消费者的房产交易保驾护航。“贝壳找房南京总经理都谋富表示,贝壳找房将不断提升服务品质,切实保障消费者权益,为江苏地区房产消费者提供更高品质的居住服务。