3月30日，中国银行威海石岛支行营业部突然接到一通电话。电话里，客户情绪激动、语气哽咽，尚未说明来电意图就匆忙挂断。接听电话的柜员从客户的情绪中敏锐地察觉到客户可能有十分迫切且棘手的业务需求，于是立刻向分管主任汇报。分管主任非常重视，本着“对客户负责”的初衷，立刻给客户回电，数次拨打电话无人接听后，电话终于接通了。
来电的是一位上了年纪的阿姨，由于子女都在外地工作，她和老伴半年前来到石岛某老年公寓安度晚年。不曾想，前些日子体检时，医生私下告知阿姨，老伴患了重病。为了方便后续支付治疗费用，阿姨想将老伴卡里的钱转到自己卡里，但是由于病痛，老伴不方便到银行办理，这才寻求中行的帮助。为了让老伴积极配合治疗，阿姨隐瞒了真实病情，刚才一时情绪失控，怕被细心的老伴发现，才匆忙挂断了电话。
了解到事情原委后，为了及时解决客户的需求，石岛支行克服了开门红收官业务繁忙、人手紧张的诸多因素，当天下午抽调两名员工携带移动设备上门服务。在办理业务的过程中，阿姨老伴趁阿姨不在，偷偷询问支行工作人员：“我这病是不是不好治？”为了打消老人的疑虑，工作人员安慰老人说：“您放宽心，现在医疗技术这么发达，只要您配合医生治疗，肯定没问题的！”老人听后脸上流露出宽慰的笑容。
业务办理完毕，阿姨感激地说：“太感谢你们了，我们老两口来自外地，人生地不熟的，多亏中行为我们解决了燃眉之急！今后我们无论走到哪里，都会选择中行。”质朴的话语中流露出对中行深深的感激与信任。
今后，石岛支行将在威海银保监分局指导下，坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，持续做好业务合规与人性化服务的完美结合，不断创新服务，提升客户体验，打造客户身边的贴心银行。（孙琳）