2020年11月，郑女士通过济南链家购置了一套二手房。12月17日办理完过户手续，当天就进行了物业交割，郑女士对顺畅的购房流程以及济南链家的细致服务都很满意。
然而没想到的是，就在交房后的第二天，房屋竟然被脏水泡了，地板、家具、家电均严重受损，这对还沉浸在购房喜悦中的郑女士来说，无疑是个晴天霹雳，焦急的郑女士立刻致电成交经纪人万红霞寻求帮助。
实拍郑女士房屋客厅泡水情况
万红霞在了解事件详情后，一边安抚郑女士焦急的情绪，一边联系业主及物业，并将情况报告给济南链家客户服务部。由于已经完成了房屋交割手续，业主表示，此事与他无关，不承担相应责任。
万红霞心里很清楚，济南链家的十八项安全服务承诺虽有房屋漏水保固补偿的条款，但此次漏水是卫生间反水导致的，不在承诺的保固范围内（保固补偿细则详见文末）；而物业统一给业主购买了房屋保险，可以针对此事件进行补偿，但此保险赔付不能填补全部损失，还有近1万元的房屋修复费用不能赔付。
购房安家对于千千万万的家庭来说都是件大事，刚交房就出现漏水、泡水事件，换成谁都无法接受。万红霞决定将客户情况再次申报济南链家总部，期望能帮助郑女士妥善处理该事件。最后，济南链家相关负责人针对此事特批了9000元，对郑女士进行补偿。
郑女士对这样的处理结果很满意，她表示：“交房前进行了排查，确实没有发现问题。我也知道，这样的漏水情况不该让济南链家承担责任，自己也做了最坏的打算，没想到济南链家竟然给到了我房屋修复补偿，这让我感觉很暖心，幸好买房选择了链家大品牌！”
“有没有链家，对于这个城市老百姓的房屋交易，到底有什么不同?”这是链家进入每一个城市之前的自我思考。
自2015年9月进驻济南以来，链家始终坚持在品质升级的道路上不断进步。在安心服务承诺方面，从最初的6项到8项、14项，再到现在的18项，济南链家不断进行优化，围绕安全这个核心能力深耕，从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户，到交易后的物业费等多个方面为客户保驾护航。
截至目前，济南链家的安心服务承诺已累计支付保障金2002万元，每一个承诺的兑现都为一个家庭增添了一份安心！