4月15日消息，针对近日深圳一网约车司机因未帮乘客拿行李而取消订单一事，滴滴今日对外回应称，司机行驶距离36.5公里、等待乘客38分钟，后因乘客不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。
滴滴称，等待乘客期间，司机多次向乘客发送信息，拨打电话8次，接通2次。按平台规则，乘客迟到并取消订单后，需支付21元取消费，乘客取消后已立即支付并全额给到司机。
滴滴表示，考虑到该司机空驶距离较长，将为其发放相关补贴。滴滴在回应中呼吁，“出门在外，安全第一，和气为贵”，呼吁大家互相尊重、包容，与人方便自己方便。
此前媒体报道中称，乘客因司机未帮忙拿行李而在临上车时取消订单，让司机白跑40公里及白等半小时。乘客称出租车都会帮忙放行李，更何况自己打的是专车。网约车司机称，这并不是专车而是快车，并且只要她说一声，自己肯定会帮忙。
